Ako nakupovať

 

Prečo Panta Rhei

Dôvody, prečo nakupovať on-line na Panta Rhei:

  1. Dôveryhodnosť a znalosť značky. Kníhkupectvá Panta Rhei si po takmer 20 rokoch existencie vybudovali u svojich zákazníkov dobré meno a dôveru. Panta Rhei patrí medzi lídrov na knižnom trhu. Poznáte nás osobne, skúste naše služby on-line.
  2. Spoľahlivosť a kvalitný servis. Spoľahlivé a promptné vybavenie objednávky a doručenie zásielky.
  3. Otvorené non-stop. Nie ste limitovaní otváracími hodinami kamenných obchodov. Tovar si môžete pozrieť a v pohodlí domova kedykoľvek objednať.
  4. Exkluzivita. Nájdete u nás mnoho titulov, ktoré inde nekúpite.
  5. Nadštandardné služby. Doplníme a zabezpečíme požadovaný tovar do e - shopu podľa vášho dopytu.
  6. Ústretovosť. Vďaka nášmu internetového obchodu budeme bližšie k vám aj v mestách, dedinách, obciach, kde nemáme kamenné kníhkupectvá, ale aj bližšie k vám, večne zaneprázdneným.
  7. Najširšia sieť vlastných odberných miest. Pre našich zákazníkov ponúkame 28 odberných miest, kde si môžu vyzdvihnúť svoje objednávky.
  8. Informovanosť. Vďaka pravidelným newsletterom budete ako prví informovaní o knižných novinkách. Viac informácii o tom, čo sa deje v knižnom svete, recenzie, videozáznamy z besied, prezentácii kníh, autogramiád a veľa iných zaujímavostí nájdete na podstránke s názvom Knihožrút.

Panta Rhei – Zážitok po každej stránke.

 

Ako nakupovať

Technické zabezpečenie

Pre správne fungovanie stránky je potrebné mať v prehliadači zapnuté cookies. Cookies sú malé bloky dát, ktoré môžu byť uložené do Vášho prehliadača keď navštívite webovú stránku. Tieto sú potom poskytnuté danej webovej stránke pri jej ďalšej návšteve. Používanie internetového obchodu Panta Rhei vyžaduje povolenie cookies, pretože nám umožňujú identifikovať používateľa. Bez cookies by nebolo možné správne fungovanie nákupného košíka, objednávok a ani prihlásenie registrovaného používateľa. V žiadnom prípade sa neukladajú informácie o osobných údajoch a údaje ohľadom elektronického bankovníctva.

Vyhľadanie knihy

Pokiaľ vás zaujíma určitá problematika, môžete knihu vyhľadať cez kategórie (detská literatúra, história, ...). Niektoré kategórie majú svoje podkategórie kvôli ľahšiemu nájdeniu a špecifikovaniu publikácie. Ak nemáte Kategórie zobrazené, sprístupníte si ich stlačením tlačidla „Knihy“, alebo „Prehliadač“. Vo vybranej kategórii si následne môžete nájsť knihu, ktorá vás najviac zaujala. Pokiaľ viete presne o aký titul máte záujem, najľahšou cestou je vyhľadanie podľa názvu, alebo autora. Toto vyhľadávanie sa nachádza v pravej hornej časti. Stačí ak zadáte časť názvu alebo mena autora. Ak chcete vyhľadávať podľa ďalších atribútov (napr. ISBN, cena, jazyk, ...), použite Rozšírené vyhľadávanie.

Vloženie knihy do nákupného koša

Knihu, ktorú si chcete zakúpiť, treba pred objednaním vložiť do nákupného košíka. Urobíte tak kliknutím na tlačidlo „Kúpiť“ pri danej knihe, alebo v detaile knihy. V pravej časti sa zobrazuje stav nákupného košíka (počet kníh a cena). Do košíka môžete pridať viacero titulov, ktoré si chcete kúpiť. V prípade, že ste do košíka pridali titul omylom, prejdite na nákupný košík (klikom na „Košík“). Tu môžete titul odstrániť. Ak máte záujem o väčšie množstvo kusov danej publikácie, môžete tu zadať presný počet, čo Vám uľahčí nákup.

Objednávka

Potom, ako si do košíka vložíte všetky tituly , ktoré si chcete kúpiť, prejdite na Košík. Tu stlačte tlačidlo „Objednať tovar“. Stránka si vyžiada osobné informácie o Vás, alebo Vašej firme, dodaciu adresu. Aplikácia umožňuje tieto údaje registrovať pre prípad ďalšieho nákupu. Registrovaným používateľom potom stačí aby sa prihlásili a tieto údaje nemusia vypĺňať. Pred potvrdením objednávky je nutné zadať spôsob dopravy (viac v sekcii Doprava) a spôsob platby (viac v sekcii Platba). Nasleduje revízia a potvrdenie objednávky. V prípade platby cez e-banking / platby kartou, túto je potrebné zrealizovať. Týmto je Vaša objednávka ukončená a my Vám ju pripravíme na vyexpedovanie. Pre všetok tovar platí cena, ktorá je zobrazená na stránke Panta Rhei v čase objednávania tovaru.

Dodacie lehoty

Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vybraného titulu. Ku každému tovaru je uvedená dodacia lehota „skladom“, „Dostupné do 5 dní“, „Dostupné za viac ako 5 dní“, „Vypredané“ a prípadne „Vypredané - Dotlač“. Tieto termíny informujú o čase, kedy sme schopní tovar expedovať (objednávky vybavujeme každý deň). Doručenie tovaru k Vám, môže trvať ďalšie 1-2 dni.

Dodacia lehota pre GLS                               2 dni
Dodacia lehota pre Slovenskú poštu     1-3 dni

Ak ste si objednali titul, ktorý sa medzičasom vypredal, prípadne ho dodávateľ stiahol z predaja, budeme Vás okamžite informovať (telefonicky, e-mailom).

Stornovanie objednávky

V prípade, že si prajete zrušiť objednávku, ktorá ešte nebola zrealizovaná, kontaktujte nás prosím na telefónom čísle 0800 333 000 a uveďte aj číslo Vašej objednávky. Ak ste za objednávku zaplatili, peniaze Vám vrátime do 10 pracovných dní na účet, alebo iným, spoločne dohodnutým spôsobom. Ak ste platili kreditnou/debetnou kartou cez službu CardPay, môže sa doba vrátenia peňazí predĺžiť v závislosti na postupe banky pri stornovaní platby. Rovnaké termíny a spôsoby vrátenia peňazí platia v prípade stornovania objednávky, alebo časti objednávky z našej strany (vyhradzujeme si právo stornovať Vašu objednávku – napr. v dôsledku nemožnosti získania Vami objednaného titulu o čom Vás budeme bezodkladne informovať telefonicky, alebo e-mailom).

 

Platba

Pre všetok tovar platí cena, ktorá je zobrazená na stránke Panta Rhei v čase objednávania tovaru. Na e-shope Panta Rhei si pri objednávke tovaru môžete vybrať z nasledovných spôsobov platby:

Dobierka

Objednávku Vám zašleme Slovenskou poštou na Vami zvolenú dodaciu adresu. Za objednávku platíte pri preberaní tovaru.

Internet banking

Platba využitím elektronického bankovníctva cez internet. Platba prebieha okamžite. Aby ste mohli využiť tento spôsob platby, musíte mať zriadený účet v jednej nami podporovanej banke (TatraBanka, VÚB, Slovenská sporiteľňa, Sberbank) a aktivovanú službu internet banking. Pre bližšie informácie kontaktujte nás alebo svoju banku. Pri platbe budete presmerovaní z našej stránky na stránku vybranej banky, kde sa prihlásite svojimi prihlasovacími údajmi. Všetky údaje k platbe budú predvyplnené a Vy len potvrdíte platbu. Platba prebieha na stránke banky so štandardným bezpečnostným zabezpečením ako pri iných operáciách internet bankingu. My preto nemáme možnosť dostať sa k Vašim interným údajom a nemusíte sa báť o bezpečnosť svojich financií.
Po platbe na stránke banky, prosíme, počkajte kým nedôjde k presmerovaniu stránky späť na stránky e-shopu pantarhei.sk, prípadne kliknite na odkaz v spodnej časti, aby ste prešli na naše stránky. Až po tomto kroku máme informáciu z banky, že platba bola úspešná. V opačnom prípade môže trvať niekoľko dní, kým dostaneme z banky potvrdenie o platbe a kým začneme Vašu objednávku vybavovať.

CardPay

Platba cez internet s využitím debetných alebo kreditných kariet. Princíp fungovania je obdobný ako pri Internet bankingu, avšak pre úspešnú realizáciu potrebujete validnú kreditnú/debetnú kartu. Platba prebieha na stránke banky so štandardným bezpečnostným zabezpečením. Viac informácií o platbe kartou nájdete tu:http://www.tatrabanka.sk/cms/page/sk/mali_podnikatelia/elektronicke_bankovnictvo/cardpay.html
Po platbe na stránke banky, prosíme, počkajte kým nedôjde k presmerovaniu stránky späť na stránky e-shopu pantarhei.sk, prípadne kliknite na odkaz v spodnej časti, aby ste prešli na naše stránky. Až po tomto kroku máme informáciu z banky, že platba bola úspešná. V opačnom prípade môže trvať niekoľko dní, kým dostaneme z banky potvrdenie o platbe a kým začneme Vašu objednávku vybavovať.

 

Doprava

Pri objednávke tovaru si vyberáte spôsob dopravy. V súčasnosti sú nasledovné možnosti:

Slovenská pošta (dobierka)

Najčastejšie používaný spôsob dopravy. Objednávka Vám bude doručená na Vami zadanú adresu na území Slovenskej republiky. Pri preberaní zásielky zaplatíte za tovar a doručenie. Viac v cenníku nižšie.

Kuriérska služba - GLS

Doručenie kuriérom. Tento spôsob doručenia je rýchlejší a iba do Vašich rúk. Súčasťou poplatku je poistenie zásielky do hodnoty 331,94 € a možnosť sledovania pohybu zásielky na internetovej stránke GLS (v menu Track&Trace zadáte číslo balíka, ktorý Vám prišiel e-mailom).

Cenník

SlužbaDo 39€Nad 39€
Slovenská pošta, elektronicka platba 1,59 0,00
Slovenská pošta s dobierkou 2,39 0,00
GLS 2,99 1,99
GLS s dobierkou 3,99 2,99
     
Príplatok za darčekové balenie 1,99  

Ceny sú v € s DPH. Knihy neposielame na P.O. Box.

 

Záruka a reklamácia - Reklamačný poriadok

Na tovar u nás objednaný platí zákonom stanovená záruka 24 mesiacov. Táto záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.
Opodstatnené dôvody reklamácie:

  1. Prijali ste tovar, ktorý je poškodený (v tomto prípade nás kontaktujte do 48 hodín od prevzatia tovaru, inak vaša reklamácia nemusí byť uznaná)
  2. Prijali ste tovar, ktorý nie je kompletný. Neprišli napríklad všetky tituly. Najprv sa uistite, či Vaša objednávka nebola rozdelená na 2 balíky s rôznymi časmi doručenia. Ak došlo k chybe, kontaktujte nás do 48 hodín od obdržania zásielky, inak vaša reklamácia nemusí byť uznaná
  3. Prijali ste iný tovar

Snažíme sa robiť všetko pre to, aby ste boli s nákupom spokojní. V prípade akýchkoľvek otázok a nedostatkov prosím,kontaktujte nás e-mailom kontakt.eshop[zavináč]pantarhei.sk, alebo telefonicky 02/32 121 161, 0800 333 000.

Postup reklamácie

V prípade, že sa rozhodnete tovar reklamovať, najprv nás informujte na  e-mailovu adresu e shopu - esho@pantarhei.sk, kde registrujeme Vašu reklamáciu. Následne tovar zašlite na našu adresu nie však dobierkou. Poštovné a ostatné poplatky nevraciame. Najlepší spôsob je zaslať tovar doporučenou zásielkou ako balík. Priložte aj kópiu daňového dokladu, ktorý ste od nás prijali a kópiu ústrižku od doručovateľa. Akonáhle prijmeme Váš tovar, budeme Vás informovať o ďalších krokoch reklamácie, k obojstranne vyhovujúcemu riešeniu. Najčastejšie posielame tovar nový (kus za kus), alebo iný, Vami vybraný (v rovnakej cenovej kategórii), prípadne Vám vrátime peniaze. Následne bude vybavená reklamácia najneskôr do 30 dní od prijatia reklamovaného tovaru. Okamžite budete telefonicky a e-mailom informovaní o výsledku reklamácie a zašleme Vám reklamačný protokol. Pri zaslaní reklamovaného tovaru účtujeme štandardné poplatky za doručenie.

Vrátenie tovaru

Podľa zákona § 12 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji (zákon č. 108/2000 Z.z.) máte možnosť zakúpený tovar v Panta Rhei do 7 pracovných dní vrátiť bez udania dôvodu. Vrátenie tovaru po tomto termíne nebude akceptované. Odstúpenie od zmluvy musí prebehnúť preukázateľným spôsobom (písomne, e-mailom), nie telefonicky. Po informovaní o odstúpení nám zašlite tovar späť, najlepšie doporučenou zásielkou ako balík. Priložte aj kópiu daňového dokladu, ktorý ste od nás prijali a kópiu ústrižku od doručovateľa. Tovar zaslaný dobierkou nepreberáme. Poštovné a ostatné poplatky nevraciame. Vrátenie tovaru nie je akceptované v týchto prípadoch:

  1. Tovar má známky používania
  2. Tovar je mechanicky poškodený (zákazníkom, alebo živelnými pohromami)
  3. CD, DVD, počítačový softvér, puzzle a iné nie je v pôvodnom balení
  4. Ide o tovar, ktorý bol dodaný na špeciálnu objednávku

V prípade neoprávneného vrátenia tovaru bude tovar zákazníkovi späť vrátený na náklady zákazníka. V opačnom prípade ak bol tovar zaplatený, do 10 dní Vám vrátime peniaze a to buď prevodom na účet, alebo iným dohodnutým spôsobom.

 

Zľavy

Každý titul na e-shope Panta Rhei je zľavnený o 5% až 80% voči kamennému obchodu. Okrem toho poskytujeme časovo obmedzené akcie k niektorým produktom, prípadne časovo neobmedzené akcie. Ku každému produktu je potom uvedená výška zľavy. Okrem toho ponúkame „Kupóny“. Číslo kupónu zadáte v nákupnom koši a aplikácia zobrazí výšku aktuálnej zľavy aj zľavnené ceny.

 

Ochrana osobných údajov

Pre potreby odosielania tovaru zákazníkovi, pracuje e-shop Panta Rhei s niektorými osobnými údajmi zákazníkov (Zákon č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v informačných systémoch). Ide o údaje ako meno, priezvisko, presná adresa, e-mail, telefónne číslo, ďalšie adresy a v prípade fyzickej osoby/firmy je to IČO, DIČ, IČ DPH. Takto získané osobné údaje chránime v našej databáze pred ďalším šírením, poškodením, stratou a zneužitím. Údaje môžete kedykoľvek prezerať a zmeniť po prihlásení sa na e-shop Panta Rhei. V prípade, že chcete svoje konto úplne zrušiť, prosíme, kontaktujte nás e-mailom na: kontakt.eshop[at]pantarhei.sk.

Vaše osobné údaje nezverejňujeme, nešírime a neposkytujeme ďalším stranám, s výnimkou organizácií, ktorých účasť na procese objednávky tovaru je nutná (banky, doručovatelia). Prevádzkovateľ môže tretím stranám alebo verejnosti poskytnúť súhrnné štatistické informácie o zákazníkoch, návštevnosti, obrate a ďalšie údaje. Tieto údaje neobsahujú žiadne osobné údaje zákazníkov a teda podľa nich nie je možné zákazníkov ani identifikovať.

V žiadnom prípade Panta Rhei nemá prístup k Vašim bankovým údajom ako aj iným údajom potrebným pre pohyb s financiami. Všetky platby elektronického bankovníctva sú realizované bankou, ktorá nás iba informuje o úspešnosti/neúspešnosti realizovania platby. Nemáme žiadne informácie o Vašich prihlasovacích údajoch, zostatku na účte atď.

Súhlas so spracovaním osobných údajov: „Odoslaním objednávky Kupujúci udeľuje Predávajúcemu, t.j. spoločnosti Panta Rhei, spol. s r.o. v zmysle zákona č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov uvedených v objednávke za účelom vybavenia objednávky a dodania tovaru, a to na dobu nevyhnutú na plnenie zmluvy predávajúcim. Poskytnutie osobných údajov kupujúcim je dobrovoľné. Kupujúci má právo svoj súhlas odvolať a to písomnou formou na adresu kontakt.eshop[at]pantarhei.sk. Ďalej má kupujúci práva podľa zákona č. 122/2013 Z.z., v znení neskorších predpisov t.j. predovšetkým právo na informácie o stave spracúvania svojich osobných údajov, právo na odpis osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania, právo na opravu nesprávnych alebo neaktuálnych osobných údajov v priebehu spracúvania, právo na likvidáciu osobných údajov, ak bol splnený účel ich spracúvania, právo na základe bezplatnej písomnej žiadosti namietať voči využívaniu svojich osobných údajov na marketingové účely.“

 

Kto sme

Panta Rhei je celoslovenská sieť kníhkupectiev, ktorá pôsobí na knižnom trhu takmer 20 rokov. Kníhkupectvá Panta Rhei majú svoj vlastný identický dizajn. Hlavným cieľom tohto konceptu bolo vytvoriť v kníhkupectvách príjemnú rodinnú atmosféru. Zákazníci si môžu v našich kníhkupectvách v pokoji vybrať knihy, dať si kávu a čítať bez toho, aby ich niekto vyrušoval. Pestrá ponuka knižného i doplnkového sortimentu, príjemná atmosféra a vôňa kávy robia z Panta Rhei miesta, kde pocítite lásku ku knihám aj vy.

Snahou spoločnosti Panta Rhei je poskytovať svojim zákazníkom balík nadštandardných služieb a ponúkať vždy o niečo viac...V našich kníhkupectvách nájdete širokú škálu knižnej produkcie od encyklopédií cez cudzojazyčnú literatúru, vedecko-populárne publikácie, až po beletriu pre náročných, pohľadnice, plagáty, audio - video nosiče. Vo vybraných kníhkupectvách Panta Rhei nájdete rodinnú kaviareň, detský kútik, internetovú kaviareň, kopírovacie centrum.

Názov spoločnosti Panta Rhei je odvodený z gréckeho „πάντα ε“ čo v preklade znamená „všetko plynie“. Ide o Platónovu skrátenú interpretáciu teórie gréckeho filozofa Herakleita.

História siete kníhkupectiev siaha do roku 1989, keď prvými predajnými miestami boli malé predajné stánky na trhoch. Prvé kamenné kníhkupectvo spojené s klenotníctvom sme pod názvom Panta Rhei otvorili v roku 1992 vo Veľkom Mederi. V nasledujúcich rokoch začalo intenzívne rozširovanie siete kníhkupectiev. Dnes máme spolu 28 predajní a to v mestách Banská Bystrica, Bratislava, Dunajská Streda, Komárno, Košice, Martin, Žilina, Michalovce, Nitra, Nové Zámky, Piešťany, Prešov, Prievidza, Senec, Šamorín, Trenčín, Trnava.

Najväčším našim kníhkupectvom je Panta Rhei na Poštovej ulici v Bratislave, ktoré sme otvorili v jeseni 2009. Priamo v srdci Starého mesta nájdete dvojpodlažné kníhkupectvo s rozlohou 1 500 m2, so skvelou atmosférou, o ktorú sa postarali čitateľské zóny s taburetkami a pohovkami, priestranná sekcia detských kníh s detským kútikom, pódiom, na ktorom sa konajú pravidelné Literárne stredy s Dadom Nagyom, prezentácie kníh, diskusie, autogramiády za účasti slovenských aj zahraničných osobností literárneho neba.

V štýlových  kaviarniach Café Dias si môžete vychutnať kvalitné druhy káv z celého sveta, ako aj špeciálne praženú zmes kávy pre kaviareň s názvom Dias, vína rôznych značiek a čerstvé zákusky.

Panta Rhei – Zážitok po každej stránke.