Kníhkupectvo PANTA RHEI na skvalitnenie služieb používa cookies podľa pravidiel, ktoré sú Vám k dispozícii v Obchodných podmienkach. Ďalším používaním stránky s uvedenými pravidlami súhlasíte.

Vít Chlebovský: CRM Řízení vztahů se zákazníky
Počet strán: 196
Väzba: tvrdá
EAN: 9788025107980
Jazyk: český
ISBN: 80-251-0798-1
Vydavateľstvo: BizBooks
Rozmery: 167 cm x 230 cm x 225 cm
CRM Řízení vztahů se zákazníky http://www.pantarhei.sk/media/catalog/product/cache/1/image/250x361/040ec09b1e35df139433887a97daa66f/c/r/crm-rizeni-vztahu-se-zakazniky.jpg ISBN:80-251-0798-1
0 5 0 0

CRM Řízení vztahů se zákazníky

Dostupnosť:
Vypredané
Naša cena: 13,88 
Bežná cena: 14,77 €
Zľava 6%

Titul je vypredaný a nemáme ani informáciu o dotlači. Pre informáciu o dotlači sledujte prosím našu stránku.

Pri nákupe nad 25 € máte poštovné zadarmo.

O knihe: Publikace je určena:

pro marketingové pracovníky, kteří mají za úkol vymyslet, naplánovat a realizovat koncepci CRM

pro výkonné, obchodní i další manažery, kterým poskytne řadu tipů, rad a zamyšlení, kterými směry se dnešní obchod a marketing vyvíjí

V podrobném průvodci se dozvíte:

proč dnes mluvíme o krizi tzv. tradičního marketingu

jak CRM vymezuje a definuje péči o zákazníka

jaké rozlišujeme vztahy mezi nakupujícím a prodávajícím a jak je co nejlépe ošetřovat

co udělat pro to, abychom správně pochopili a uspokojili zákaznické potřeby

jak co nejpřesněji analyzovat vnější a vnitřní prostředí

že rozeznáváme řadu nástrojů CRM a kdy které využít

co udělat pro to, abychom vytvořili optimální strategii

jak sestavit informační systém, který „přesně padne“ požadovaným potřebám

že mezi Knowledge Managementem a CRM existují velmi důležité vazby a proč bychom je měli respektovat

jaké existují metody a jak můžeme měřit úroveň CRM

co je metoda CRACK a jaké sleduje veličiny

co sledujeme pomocí matice SCAM.

V publikaci najdete i praktické písemné vzory – dotazník firemní zdatnosti v řízení vztahů se zákazníky – které můžete využít ve vaší firmě, abyste poznali, jak jste na tom s úrovní vašeho obchodu i řízením vztahů se zákazníky.

O autorovi:

Ing. Vít Chlebovský, Ph. D.

Ve své profesní kariéře se věnuje především marketingu a obchodu a řízení malých firem a obchodních jednotek. Byl zaměstnán ve dvou nadnárodních společnostech – japonské Minoltě a americkém koncernu Northrop Grumman. V obou případech mezi jeho hlavní úkoly patřilo tzv. tržní misionářství (budování obchodní jednotky na zelené louce) se vším, co k němu náleží – od tržních analýz, přes návrh a vypracování marketingových a obchodních programů, až po realizaci konkrétních obchodních projektů, sledování spokojenosti a ziskovosti zákazníků a v neposlední řadě organizační zajištění svěřených obchodních jednotek.

Od roku 2000 se začal věnovat marketingu a jeho řízení i v teoretické rovině – v rámci doktorského studia na FP VUT v Brně. Na podzim 2004 úspěšně obhájil disertační práci na téma Řízení vztahů se zákazníky (CRM): tvorba koncepce a její implementace.

Poradenství v oblasti mezinárodního marketingu a obchodu se věnuje od roku 2003.

Odporúčame tieto knihy

Pridaj svoj názor
Anonym
Anonym
Pridaj svoje hodnotenie