! Doprava ZADARMO už od 20 € !

Dušan Jílek

autor

Profesionální telefonování


Kniha „Profesionální telefonování“ přináší vše podstatné, co musí umět v telefonickém hovoru každý, kdo prodává nebo nabízí zboží a služby. Je zaměřena na vedení telefonních hovorů v obchodní praxi, speciálně na prodej firmám (B2B). Hodí se pro obchodníky, obchodní zástupce, referenty obchodních oddělení, zákaznický servis nebo klientské oddělení. Jednáte telefonicky s obchodními partnery, dodavateli nebo odběrateli ve firemní sféře? Právě vám je určena publikace „Profesionální telefonování“. Nováčkům poslouží jako dobrý návod k tomu, co dělat a čeho se vyvarovat, aby rychle dosáhli očekávaných výsledků. Pokročilým a zkušeným obchodníkům a telefonistům přináší tipy a nápady, jak postupovat v některých specifických situacích. Knihu je opatřena kroužkovou vazbou a bude praktickým pomocníkem, který je vždy po ruce na vašem pracovním stole i na obchodních cestách.
U dodávateľa
8,84 € 9,31 €

Profesionální telefonování, 2.rozšířené vydání


Kniha „Profesionální telefonování" je napsaná jako pomůcka pro vedení telefonních hovorů v obchodní praxi firem, speciálně v segmentu B2B (firmy obchodují s firmami). Je určena prodejcům, obchodníkům, obchodním zástupcům, technickým konzultantům a pracovníkům obchodních oddělení či zákaznického servisu. Druhé vydání je rozšířené o aktivní telefonování v dobách krize (např. koronavirové pandemie). V 57 kapitolách najdete rozbor a popis dovedností a postupů pro úspěšné telefonování. Postupně se seznámíte s tím, jak se připravit a začít aktivně telefonovat. Jak domlouvat termíny schůzek nebo prezentací. Jak umět komunikovat s různými typy lidí. Jak po telefonu sdělit obchodní nabídku i jak zvládat námitky a další dovednosti. Oproti prvnímu vydání přibylo porovnání, co je vhodné řešit osobní, telefonickou nebo e-mailovou komunikací. Druhé vydání je však zejména rozšířené o kapitoly, které se zaměřují na aktivní obchodní telefonování v časech krize. Popisuje, jak provést průzkumný telefonát a jak na něj navázat cíleným aktivním voláním s konkrétní nabídkou. Kniha poslouží nováčkům jako dobrý návod k tomu, aby se do telefonování rychle pustili a dosáhli očekávaných výsledků. Pokročilým a zkušeným obchodníkům přinese tipy a nápady, jak postupovat v některých specifických situacích - každý se může v něčem zlepšit. Knihu má praktický formát A5 a je svázána do kroužkové vazby. Pohodlně se v ní listuje a může ležet otevřená na správném místě na vašem pracovním stole.
U dodávateľa
14,92 € 15,70 €

Jak připravit skvělou prezentac


Kniha „Jak připravit skvělou prezentaci“ slouží jako návod k přípravě profesionální prezentace. Ujasníte si, s jakým cílem prezentaci připravujete. Promyslíte si komu, kde a co budete říkat. Kniha vám dále poradí, jak nejlépe váš výklad podpoříte, abyste zaujali a udrželi si pozornost publika. Speciální kapitola se zabývá prezentováním v online prostředí.
U dodávateľa
16,67 € 17,55 €

Efektivní komunikace


Kniha „Efektivní komunikace“ pomůže zlepšit interní komunikaci vašich zaměstnanců a vylepší také komunikaci vaší firmy navenek, při jednání s?obchodními partnery a zákazníky. Popisuje srozumitelně komunikační proces a pravidla. Ukazuje, jak se liší komunikační typy lidí. Speciální kapitoly jsou věnovány psaní e-mailů, dávání zpětné vazby a asertivnímu zvládání situací a konfliktů v?práci. Kniha je určena všem pracovníkům ve firmách a institucích, kteří hodně komunikují s?kolegy nebo obchodními partnery. Někdy mohou mít pocit, že komunikace „nefunguje“. Díky této knize si uvědomí, co je příčinou, a mohou komunikaci s?druhým změnit a zlepšit. Předností této knihy je, že vychází z?praxe. Ukazuje situace a příklady komunikování, které se ve firmách dnes a denně odehrávají. V?každé části knihy najdete příklady a ukázky dobré i špatné praxe. Kniha „Efektivní komunikace“ obsahuje následující části: Komunikační proces Komunikační typy lidí Pravidla a?zásady pro efektivní komunikaci Specifika e-mailové komunikace Zpětná vazba Čtyři komunikační situace z?firemní praxe Asertivita Konflikty
U dodávateľa
17,42 € 19,36 €

Manažer jako druhé řemeslo


Kniha Manažer jako druhé řemeslo je stručný návod na to, jak zvládnout řemeslo vedení lidí. V 15 kapitolách popisuje zásady a dovednosti, které by měl znát a používat každý, kdo řídí tým pracovníků. Především je napsaná pro ty, kdo původně management nestudovali, tj. vyučili se nebo vystudovali nějaký konkrétní obor, ale dnes vedou pracovní tým. Management je tak jejich druhé řemeslo. Cílová skupina čtenářů jsou manažeři všech úrovní: jednatelé, ředitelé, vedoucí oddělení, provozů, týmů nebo směn, mistři výroby, team leadeři nebo supervizoři. Inspiraci v ní najdou i pracovníci personálních oddělení, interní lektoři nebo projektoví manažeři. Obsah knihy je nejprve zaměřen na to, co se od manažera očekává a jaký by měl být. Další část knihy popisuje hlavní dovednosti manažera - nakládat efektivně s časem a zdroji, zadávat správně úkoly, kontrolovat je a komunikovat s pracovníky. Zaměřené do praxe jsou kapitoly o vedení porad, různých stylech řízení lidí, delegování úkolů a koučování. Text je psán jako skripta, stručně a výstižně. Hlavní myšlenky každé z 15 kapitol jsou pro přehlednost zvýrazněny formou podbarvených hesel a shrnuty v jedné nebo dvou větách. Knížka vyšla v praktickém formátu A5 s kroužkovou vazbou. Můžete v ní pohodlně listovat a hledat, co vás zaujme. Přitom vám nic podstatného neunikne.
Vypredané
14,73 € 15,51 €