Dušan Jílek

autor

Profesionální telefonování


Kniha „Profesionální telefonování“ přináší vše podstatné, co musí umět v telefonickém hovoru každý, kdo prodává nebo nabízí zboží a služby. Je zaměřena na vedení telefonních hovorů v obchodní praxi, speciálně na prodej firmám (B2B). Hodí se pro obchodníky, obchodní zástupce, referenty obchodních oddělení, zákaznický servis nebo klientské oddělení. Jednáte telefonicky s obchodními partnery, dodavateli nebo odběrateli ve firemní sféře? Právě vám je určena publikace „Profesionální telefonování“. Nováčkům poslouží jako dobrý návod k tomu, co dělat a čeho se vyvarovat, aby rychle dosáhli očekávaných výsledků. Pokročilým a zkušeným obchodníkům a telefonistům přináší tipy a nápady, jak postupovat v některých specifických situacích. Knihu je opatřena kroužkovou vazbou a bude praktickým pomocníkem, který je vždy po ruce na vašem pracovním stole i na obchodních cestách.
Na sklade 1Ks
8,84 € 9,31 €

Manažer jako druhé řemeslo


Kniha Manažer jako druhé řemeslo je stručný návod na to, jak zvládnout řemeslo vedení lidí. V 15 kapitolách popisuje zásady a dovednosti, které by měl znát a používat každý, kdo řídí tým pracovníků. Především je napsaná pro ty, kdo původně management nestudovali, tj. vyučili se nebo vystudovali nějaký konkrétní obor, ale dnes vedou pracovní tým. Management je tak jejich druhé řemeslo. Cílová skupina čtenářů jsou manažeři všech úrovní: jednatelé, ředitelé, vedoucí oddělení, provozů, týmů nebo směn, mistři výroby, team leadeři nebo supervizoři. Inspiraci v ní najdou i pracovníci personálních oddělení, interní lektoři nebo projektoví manažeři. Obsah knihy je nejprve zaměřen na to, co se od manažera očekává a jaký by měl být. Další část knihy popisuje hlavní dovednosti manažera - nakládat efektivně s časem a zdroji, zadávat správně úkoly, kontrolovat je a komunikovat s pracovníky. Zaměřené do praxe jsou kapitoly o vedení porad, různých stylech řízení lidí, delegování úkolů a koučování. Text je psán jako skripta, stručně a výstižně. Hlavní myšlenky každé z 15 kapitol jsou pro přehlednost zvýrazněny formou podbarvených hesel a shrnuty v jedné nebo dvou větách. Knížka vyšla v praktickém formátu A5 s kroužkovou vazbou. Můžete v ní pohodlně listovat a hledat, co vás zaujme. Přitom vám nic podstatného neunikne.
Vypredané
14,73 € 15,51 €