Motýľ strana 64 z 99

Príťažlivá, tajomná a ako neskôr Oliver pochopí, aj veľmi nešťastná... Prečo si Timea píše denník plný sklamania, bolesti a beznádeje? Olivera táto žena priťahuje, aj keď neprestajne odoláva jeho pokusom o zblíženie. Uzatvára sa do seba a do svojej bolesti, nenávidí každý úsmev okolo seba. Čo také zažila? Netuší, že Timea stratila jediné dieťa a možno prejdú roky, kým ho znova objíme. Je nešťastná a utápa sa vo svojom zúfalstve. Nevidí, že ani ostatní to nemajú jednoduché. Že trpí nielen kolegyňa Slávka, ale aj Oliver, ktorý sa jej snaží pomôcť. Pozbiera Timea zvyšky síl a zabojuje o svoje dieťa? Aj napriek sklamaniu dá šancu láske, ktorá ju opäť stretáva? Oliver túži po jedinom. Aby mohol tráviť čas so svojím synom. Keď však spoznáva Timeu, chce jej dodať vieru v seba a v život okolo nej...

Príťažlivá, tajomná a ako neskôr Oliver pochopí, aj veľmi nešťastná... Prečo si Timea píše denník plný sklamania, bolesti a beznádeje? Olivera táto žena priťahuje, aj keď neprestajne odoláva jeho pokusom o zblíženie. Uzatvára sa do seba a do svojej bolesti, nenávidí každý úsmev okolo seba. Čo také zažila? Netuší, že Timea stratila jediné dieťa a možno prejdú roky, kým ho znova objíme. Je nešťastná a utápa sa vo svojom zúfalstve. Nevidí, že ani ostatní to nemajú jednoduché. Že trpí nielen kolegyňa Slávka, ale aj Oliver, ktorý sa jej snaží pomôcť. Pozbiera Timea zvyšky síl a zabojuje o svoje dieťa? Aj napriek sklamaniu dá šancu láske, ktorá ju opäť stretáva? Oliver túži po jedinom. Aby mohol tráviť čas so svojím synom. Keď však spoznáva Timeu, chce jej dodať vieru v seba a v život okolo nej...

Študentka Sandra volí po rozchode zmenu. Dosť bolo sĺz a trápenia, prišiel čas splniť si dávny sen. Nový život začína zájazdom do Paríža, ten však vôbec nedopadne podľa jej predstáv. V uliciach čarovného mesta sa nečakane a bláznivo zaľúbi do mladého muža, ktorého úprimný záujem ju opäť prebudí k životu. Silu ich vzťahu čoskoro preverí osud a Sandra zistí, aká tenká je hranica medzi láskou a trápením. Keď už má pocit, že viac bolesti neznesie, tragická nehoda ju pripraví o milovaného človeka, ktorému nestihla včas odpustiť... Dokáže sa zmieriť s výčitkami svedomia a byť ešte niekedy šťastná? Odolá zvádzaniu bývalého priateľa, ktorý chce znovu získať jej srdce?

Študentka Sandra volí po rozchode zmenu. Dosť bolo sĺz a trápenia, prišiel čas splniť si dávny sen. Nový život začína zájazdom do Paríža, ten však vôbec nedopadne podľa jej predstáv. V uliciach čarovného mesta sa nečakane a bláznivo zaľúbi do mladého muža, ktorého úprimný záujem ju opäť prebudí k životu. Silu ich vzťahu čoskoro preverí osud a Sandra zistí, aká tenká je hranica medzi láskou a trápením. Keď už má pocit, že viac bolesti neznesie, tragická nehoda ju pripraví o milovaného človeka, ktorému nestihla včas odpustiť... Dokáže sa zmieriť s výčitkami svedomia a byť ešte niekedy šťastná? Odolá zvádzaniu bývalého priateľa, ktorý chce znovu získať jej srdce?

Študentka Sandra volí po rozchode zmenu. Dosť bolo sĺz a trápenia, prišiel čas splniť si dávny sen. Nový život začína zájazdom do Paríža, ten však vôbec nedopadne podľa jej predstáv. V uliciach čarovného mesta sa nečakane a bláznivo zaľúbi do mladého muža, ktorého úprimný záujem ju opäť prebudí k životu. Silu ich vzťahu čoskoro preverí osud a Sandra zistí, aká tenká je hranica medzi láskou a trápením. Keď už má pocit, že viac bolesti neznesie, tragická nehoda ju pripraví o milovaného človeka, ktorému nestihla včas odpustiť... Dokáže sa zmieriť s výčitkami svedomia a byť ešte niekedy šťastná? Odolá zvádzaniu bývalého priateľa, ktorý chce znovu získať jej srdce?

Keď v októbri 2008 opúšťala reportérka Kanadskej vysielacej spoločnosti (CBC) Mellissa Fungová utečenecký tábor v blízkosti Kábulu, prepadli a uniesli ju ozbrojení muži. Po niekoľkohodinovom vyčerpávajúcom pochode cez hory dorazili do dediny, kde ju únoscovia strčili do diery v zemi. Reportérka v podzemnej kobke, v ktorej sa dalo ledva vzpriamene postaviť, strávila viac než mesiac. Liečila si v nej rany, ktoré utŕžila pri únose, úpenlivo sa modlila a po celý čas si písala denník. Kniha Pod afganským nebom opisuje dni, ktoré Mellissa Fungová strávila v zajatí iba na sušienkach a džúse, od Mellissinho únosu až po jej prepustenie. „Alláh ťa pošle do džahannamu,“ zopakovala som. Abdulrahman sa poškrabal a stiahol si nohavice. Pomaly som sa posúvala k bočnej stene. „Opováž sa ma čo i len dotknúť!“ pohrozila som mu. Potom som uvidela záblesk čepele. „Musím ťa mať,“ vyhlásil výhražne a priložil mi ku krku malý zahnutý nôž. „Choď do pekla! Choď do džahannamu!“ zopakovala som. Pritlačil mi nôž ku krku. Zatvorila som oči a začala sa modliť. Zdravas Mária, milosti plná, Pán s tebou. Požehnaná si medzi ženami a požehnaný je plod života tvojho, Ježiš...

Príbeh Júlie, ktorá príde z malej dedinky do veľkomesta. Zisťuje, že sa pohybuje v prostredí, kde úsmev nemusí vždy znamenať radosť, ani láska skutočnú lásku, ale ak chce prežiť, prispôsobí sa a rýchlo sa stáva typickou mestskou slečinkou so vždy dokonalým účesom a manikúrou. Keď stretne Tomáša, je presvedčená, že má vedľa seba muža svojho života. Je krásny, inteligentný, úspešný a galantný, priam dokonalý. Každá z nás by asi spozornela, no Júliu unáša láska v ružových oblakoch, kým nezistí, že jej Tomáš nehovorí celú pravdu. Vlastne, klame ju každým slovom... Lenže to, čo napokon o ňom zistí, je šokujúce...

Od toho strašného februárového dňa, keď ju pohltilo more, sa pre Miu zastavil čas. V hlbokom sne, v ktorom sa nachádza, sa však cíti bezpečne. Obklopuje a chráni ju zvuk známeho hlasu, zmierňuje jej utrpenie a približuje ju k tomu, koho tak veľmi miluje. Je to Patrikov hlas a ona nechápe, ako je to možné. Ten hlas je silnejší ako všetky ostatné, ktoré ju volajú, aby sa vrátila späť do života. Aj keď ho nemôže vidieť, prihovára sa jej ako anjel, ktorý ju nikdy neopustí. Mia sa však bojí otvoriť oči, má strach, že znova bude cítiť zúfalstvo a bolesť. Keď sa napokon preberie, je úplne iná. Niekto chcel, aby žila. Niekto, s kým dokáže aj naďalej komunikovať a koho nemá v úmysle prestať počúvať. Niekto, kto ju miluje viac ako svoj život a kto urobil všetko preto, aby ju zachránil. Vďaka starej mame, ktorá si ju vezme z nemocnice k sebe do Florencie, začína Mia opäť žiť a spoznávať nových ľudí. A vďaka starému rumunskému učiteľovi začína znova tancovať a približovať sa k svojmu snu o baletnej škole v Anglicku...

Tamare sa zrúti svet, keď sa dozvie o nevere svojho snúbenca s dlhoročnou kamarátkou Viktóriou. Zlomené srdce sa rozhodne vyliečiť pomstou. Ženie ju túžba zničiť všetko, na čom Viktórii záleží. „Prosila som nebo, nech prší, keď plačem a nech dážď zmyje hriech. Nepršalo. Nebola som očistená. Bola som na seba veľmi prísna. Chyby robíme všetci, no toto zašlo priďaleko.“ Zvrátené konanie privedie Tamaru do psychiatrickej liečebne. Tu sa však príbeh nekončí. Na povrch sa tlačí všetko nevypovedané, mŕtve zrazu ožíva a živé túži po pokoji. „Nespoznávala som ženu, ktorá mi písala tieto listy. Tamara, moja kamarátka, bola krehké dievča. Vždy hovorila: kto do teba kameňom, ty doňho chlebom. Teória sa však od praxe podstatne líšila. Ja som ju zasiahla kameňom a ona proti mne poštvala celý kameňolom.“ Nahliadnite do jej vnútra bez toho, aby ste vyniesli rozsudok a pochopte, že niektoré city sú večné. Keď svieti slnko, nastavte mu tvár. Keď prší, skryte sa pod dáždnik.

Tamare sa zrúti svet, keď sa dozvie o nevere svojho snúbenca s dlhoročnou kamarátkou Viktóriou. Zlomené srdce sa rozhodne vyliečiť pomstou. Ženie ju túžba zničiť všetko, na čom Viktórii záleží. „Prosila som nebo, nech prší, keď plačem a nech dážď zmyje hriech. Nepršalo. Nebola som očistená. Bola som na seba veľmi prísna. Chyby robíme všetci, no toto zašlo priďaleko.“ Zvrátené konanie privedie Tamaru do psychiatrickej liečebne. Tu sa však príbeh nekončí. Na povrch sa tlačí všetko nevypovedané, mŕtve zrazu ožíva a živé túži po pokoji. „Nespoznávala som ženu, ktorá mi písala tieto listy. Tamara, moja kamarátka, bola krehké dievča. Vždy hovorila: kto do teba kameňom, ty doňho chlebom. Teória sa však od praxe podstatne líšila. Ja som ju zasiahla kameňom a ona proti mne poštvala celý kameňolom.“ Nahliadnite do jej vnútra bez toho, aby ste vyniesli rozsudok a pochopte, že niektoré city sú večné. Keď svieti slnko, nastavte mu tvár. Keď prší, skryte sa pod dáždnik.

Môžeme byť šťastní na úkor iných? Kedy máme právo rozhodovať o živote ostatných? Kedy naše šťastie prestáva byť šťastím a stáva sa čírym sebectvom? Sára Ambróziová, študentka žurnalistiky, objaví v matkinej skrini útržok zo starých novín a dozvie sa o mŕtvom tele, ktoré vyplavil Váh. Zisťuje, že muž, ktorý sa o ňu celý život staral, v skutočnosti nie je jej otec, a preto sa rozhodne odhaliť temné tajomstvá rodinnej histórie. Ako súvisí mŕtve telo s jej slepou matkou? Aké príbehy ukrývajú Nikola, Natália, Dawid a Samuel, ktorí sa ocitajú na hranici života a smrti? Dvadsaťročná Natália je presvedčená, že v Samuelovi našla lásku svojho života. Zo začiatku sa ich vzťah vyvíja sľubne a obaja veria, že spolu šťastne zostarnú. Samuel je však poznačený ťažkým detstvom a chudobou, kým klaviristka Natália bezstarostne sníva v bohatom rodičovskom dome. Po niekoľkých vážnych konfliktoch prichádza tvrdé vytriezvenie a Natália hľadá východisko zo svojej beznádeje v náručí iného muža. Z ľúbostného štvoruholníka však nikto nevychádza ako víťaz a do života všetkých vstupuje láska vo svojej najkrutejšej podobe.

Môžeme byť šťastní na úkor iných? Kedy máme právo rozhodovať o živote ostatných? Kedy naše šťastie prestáva byť šťastím a stáva sa čírym sebectvom? Sára Ambróziová, študentka žurnalistiky, objaví v matkinej skrini útržok zo starých novín a dozvie sa o mŕtvom tele, ktoré vyplavil Váh. Zisťuje, že muž, ktorý sa o ňu celý život staral, v skutočnosti nie je jej otec, a preto sa rozhodne odhaliť temné tajomstvá rodinnej histórie. Ako súvisí mŕtve telo s jej slepou matkou? Aké príbehy ukrývajú Nikola, Natália, Dawid a Samuel, ktorí sa ocitajú na hranici života a smrti? Dvadsaťročná Natália je presvedčená, že v Samuelovi našla lásku svojho života. Zo začiatku sa ich vzťah vyvíja sľubne a obaja veria, že spolu šťastne zostarnú. Samuel je však poznačený ťažkým detstvom a chudobou, kým klaviristka Natália bezstarostne sníva v bohatom rodičovskom dome. Po niekoľkých vážnych konfliktoch prichádza tvrdé vytriezvenie a Natália hľadá východisko zo svojej beznádeje v náručí iného muža. Z ľúbostného štvoruholníka však nikto nevychádza ako víťaz a do života všetkých vstupuje láska vo svojej najkrutejšej podobe.

Tamare sa zrúti svet, keď sa dozvie o nevere svojho snúbenca s dlhoročnou kamarátkou Viktóriou. Zlomené srdce sa rozhodne vyliečiť pomstou. Ženie ju túžba zničiť všetko, na čom Viktórii záleží. „Prosila som nebo, nech prší, keď plačem a nech dážď zmyje hriech. Nepršalo. Nebola som očistená. Bola som na seba veľmi prísna. Chyby robíme všetci, no toto zašlo priďaleko.“ Zvrátené konanie privedie Tamaru do psychiatrickej liečebne. Tu sa však príbeh nekončí. Na povrch sa tlačí všetko nevypovedané, mŕtve zrazu ožíva a živé túži po pokoji. „Nespoznávala som ženu, ktorá mi písala tieto listy. Tamara, moja kamarátka, bola krehké dievča. Vždy hovorila: kto do teba kameňom, ty doňho chlebom. Teória sa však od praxe podstatne líšila. Ja som ju zasiahla kameňom a ona proti mne poštvala celý kameňolom.“ Nahliadnite do jej vnútra bez toho, aby ste vyniesli rozsudok a pochopte, že niektoré city sú večné. Keď svieti slnko, nastavte mu tvár. Keď prší, skryte sa pod dáždnik.

Karolína a Miguel – Slovenka a Mexičan – a ich osudové stretnutie v slnečnej Kalifornii... Na prvý pohľad romantická rozprávka, v skutočnosti boj o život... Karolína opúšťa bezpečie domova a odchádza do krajiny neobmedzených možností, aby si splnila sen o finančnej nezávislosti. Zdá sa, že v americkom Phoenixe našla skutočnú slobodu, a tak začína naplno žiť. Keď o ňu prejaví záujem atraktívny Mexi­čan, spočiatku odoláva – Miguel je tajomný a temperamentný, celkom iný ako muži, ktorých dovtedy poznala. No napokon ju svojím španielskym šarmom a lichôtkami natoľko okúzli, že jeho pozvanie na rande prijíma. Lenže to, čo vyzerá ako láska, s ňou nemá nič spoločné. Prichádza Miguelov prvý výbuch žiarlivosti, facka, únos, vynútené zásnuby a skutočná bolesť nielen na tele, ale najmä na duši. A strach. Všade­prítomný strach o seba, o svojich priateľov a napokon aj o dieťa, ktoré čaká... Pre Karolínu existuje len jediné východisko – vrátiť sa späť na Slovensko a zabudnúť na všetko, čo jej Miguel urobil. A opäť hľadať šťastie v náručí pokojného Kristiána. Kiežby to bolo také jednoduché... Kiežby sa chcel Miguel svojej svetlovlasej Európanky len tak vzdať...

Karolína a Miguel – Slovenka a Mexičan – a ich osudové stretnutie v slnečnej Kalifornii... Na prvý pohľad romantická rozprávka, v skutočnosti boj o život... Karolína opúšťa bezpečie domova a odchádza do krajiny neobmedzených možností, aby si splnila sen o finančnej nezávislosti. Zdá sa, že v americkom Phoenixe našla skutočnú slobodu, a tak začína naplno žiť. Keď o ňu prejaví záujem atraktívny Mexi­čan, spočiatku odoláva – Miguel je tajomný a temperamentný, celkom iný ako muži, ktorých dovtedy poznala. No napokon ju svojím španielskym šarmom a lichôtkami natoľko okúzli, že jeho pozvanie na rande prijíma. Lenže to, čo vyzerá ako láska, s ňou nemá nič spoločné. Prichádza Miguelov prvý výbuch žiarlivosti, facka, únos, vynútené zásnuby a skutočná bolesť nielen na tele, ale najmä na duši. A strach. Všade­prítomný strach o seba, o svojich priateľov a napokon aj o dieťa, ktoré čaká... Pre Karolínu existuje len jediné východisko – vrátiť sa späť na Slovensko a zabudnúť na všetko, čo jej Miguel urobil. A opäť hľadať šťastie v náručí pokojného Kristiána. Kiežby to bolo také jednoduché... Kiežby sa chcel Miguel svojej svetlovlasej Európanky len tak vzdať...

Keď sa po prvý raz na pulty kníhkupectiev dostala kniha Služby, z ktorých padnete na zadok, mnohí sa pýtali: Záleží až tak na službách? O dvadsať rokov neskôr, keď máme za sebou revolúciu v službách zákazníkom, je nepísaným pravidlom, že čo najlepšie služby vedú k vyšším ziskom a rýchlejšiemu rastu. Internet zmenil spôsob, akým zákazníci nakupujú, ale základné pravidlá poskytovania výnimočných služieb zostali nezmenené. V tejto špeciálnej edícii, ktorou oslavujeme dvadsiate výročie prvého vydania knihy, vám prinášame nové tipy, techniky a rady, čo robiť, aby z vašich služieb padli zákazníci na zadok. Či už ste nováčikom v oblasti zákazníckych služieb, alebo skúseným profesionálom, v tejto knihe nájdete: • Rady, ako zákazníkom vyraziť dych, ako dokonale riešiť problémy, ako sa správne rozhodnúť, kedy možno obísť alebo si prispôsobiť pravidlá, ako pracovať s kultúrnymi a generačnými rozdielmi, alebo ako efektívne pristupovať k nepríjemným zákazníkom. • Príklady z praxe a úplne nové kapitoly o tom, ako využí­vať so­ciálne médiá na komunikáciu so zákazníkmi, ako si udržať nadhľad, ako kladne reagovať na negatívnu spätnú väzbu, a ešte oveľa viac. PERFORMANCE RESEARCH ASSOCIATES, Inc. založil v roku 1972 už zosnulý Ron Zemke, jeden z popredných predstaviteľov americkej revolúcie v zákazníckych službách. Spoločnosť poskytuje rôznym spoločnostiam tréning a konzultačné služby týkajúce sa kvality, zákazníckej vernosti a tvorby kultúry orientovanej na zákazníkov. Medzi klientov Performance Research Associates patrili PricewaterhouseCoopers, Microsoft, Prudential Insurance, Harley-Davidson, GlaxoSmithKline, tematické parky Universal Studios, Motorola, Turner Broadcasting System a mnoho ďalších. Firma sídli v Minneapolise. Viac informácií nájdete na našich webových stránkach www.socksoff.com.