Péče o zákazníka

---

Žijeme ve věku péče o zákazníky, a přesto množství zákazníků na tolika trzích nachází stále vážné nedostatky! Proč?

Problém tkví v tom, že diskuze o dokonalé péči vedou obvykle ke zvýšení očekávání ze strany zákazníků, ale společnosti již nedokáží své zaměstnance vyškolit tak, aby tuto péči uměli skutečně poskytnout!

Tréninková kniha vám nabízí 50 dynamických cvičení, jež umožní obchodníkům opakovaně poskytovat prvotřídní servis a získat si loajální zákazníky, kteří jsou hnací silou zisku.

Obsahuje rady shrnující desítky let zkušeností z různých odvětví i záznamník - nástroj pro evidenci a analýzu poučných situací.

Titul je určen pro obchodníky, školitele a vedoucí týmů, tedy ty, jejichž úkolem je zajistit, aby se zákazníkům dostalo té nejlepší péče.

Pomůže jim:

zlepšit přístup k zákazníkům
umět perfektně komunikovat a týmově pracovat
pochopit silné a slabé stránky jejich podniku
být profesionální a naučit se hladce řešit problémy
budovat trvalé vztahy s interními a externími zákazníky
připravit si prostředí pro kvalitní výkon
zkvalitnit služby na Internetu
osvojit si techniky pro zvládání obtížných nebo nepříjemných situací atd.

menej