Vojtech Černý strana 2 z 2

Publikácia je určená: pre obchodných zástupcov i obchodníkov za pultom – naučí ich rýchlo a bezpečne rozoznať, čo si zákazník naozaj myslí, navedie ich, ako s ním rokovať, aby dosiahli svoj cieľ všeobecne pre všetkých, ktorí riadia väčší počet ľudí, alebo s ním spolupracujú, teda napríklad pre manažérov, politikov, učiteľov, hercov a ďalších, ktorých zoznámi s tým, ako by oni sami mali vystupovať, aby svojich „poslucháčov“ presvedčili V podrobnom sprievodcovi sa dozviete: prečo je komunikácia sociálne podmienená a aké existujú hlavné príčiny nedorozumení čo sú neverbálne kódy, čo rozumieme arbitrárnym, ikonickým a intrinzickým kódovaním že ľudia reagujú na svoju predstavu o skutočnosti, nie na skutočnosť samu akú úlohu v neverbálnej komunikácii hrá proxemika ako rešpektovať osobné zóny ľudí, ako využiť pri rokovaní alebo prezentácii priestor čím sa zaoberá posturológia, aké existujú základné telesné postoje že by ste mali rešpektovať šesť zásad pri perfektnom držaní tela nakoľko spolu súvisí kinezika a gestika kedy vytvoria založené ruky bariéru medzi komunikujícimi ako funguje mimika – komunikácia prostredníctvom výrazov tváre ktoré zóny v tvári prezradia prekvapenie, strach, znechutenie, rozčúlenie, šťastie, smútok a ďalšie pocity že haptika, komunikácia dotykom dokáže prezradiť nečakané množstvo informácií ako správne podávať ruku o komunikácii očným kontaktom, za akých okolností je príjemná a za akých naopak nie je čo všetko spadá pod vedu zvanú paralingvistika a čo môžeme vyčítať z hlasového prejavu hovorcu aký vzhľad a úpravu má mať zovňajšok človeka, aby pôsobil na druhých príjemne praktické rady a príklady ako pracovať s hlavou, ramenami, rukami, nohami atď. ako sa vhodne správať pri obchodnom rokovaní, ako pri výberovom pohovore, ako pri komunikácii so šéfom i v ďalších situáciách. V každej kapitole nájdete rad testov, prostredníctvom ktorých zistíte, ako ste na tom s danou znalosťou a schopnosťou. Priložené DVD obsahuje video ukážky rôzneho správania, a to ako hrané, tak i spontánne. Prejde s vami jednotlivé zložky neverbálnej komunikácie tak, aby ste sa v nich naučili bezpečne orientovať a rýchlo rozoznať, aké pocity partner práve prežíva. O autorovi: PhDr. Vojtěch Černý, Ph.D., psychológ, psychoterapeut, firemný konzultant, trenér rozvoja psychosociálnych schopností. Takmer 20 rokov sa venuje príprave a realizácii rozvojových programov pre rôzne profesie (robotníci, majstri, sekretárky, obchodníci, manažment) v rozličných odboroch (strojárenských, telekomunikačných, automobilových, chemických, textilných, farmakologických, poľnohospodárskych, finančných,...) v celej republike. V rámci týchto programov kladie dôraz na osvojenie praktických schopností, riešenie konkrétnych problémov zákazníkov a tréning. Pracuje tiež ako osobný poradca pre vrcholový manažment pri riešení osobných problémov manažérov. Publikace je určena: pro obchodní zástupce i obchodníky za pultem – naučí je rychle a bezpečně r

Publikace je určena: pro obchodní zástupce i obchodníky za pultem – naučí je rychle a bez-pečně rozpoznat, co si jejich protějšek skutečně myslí, navede je, jak s ním jednat, aby dosáhli svého cíle obecně pro všechny, kteří řídí větší počet lidí, anebo s ním spolupracují, tedy například pro manažery, politiky, učitele, herce ad., které seznámí s tím, jak by oni sami měli vystupovat, aby své „posluchače“ přesvědčili V podrobném průvodci se dozvíte: proč je komunikace sociálně podmíněna a jaké existují hlavní příčiny nedorozumění co jsou neverbální kódy, co rozumíme arbitrárním, ikonickým a intrinzickým kódováním že lidé reagují na svou představu o skutečnosti, ne na skutečnost samu jakou úlohu v neverbální komunikaci hraje proxemika jak respektovat osobní zóny lidí, jak využít při jednání nebo prezentaci prostor čím se zabývá posturologie, jaké existují základní tělesné postoje že byste měli respektovat šest zásad při perfektním držení těla nakolik spolu souvisí kinezika a gestika kdy vytvoří založené ruce bariéru mezi komunikujícími jak funguje mimika – komunikace prostřednictvím výrazů obličeje které zóny v obličeji prozradí překvapení, strach, znechucení, rozčilení, štěstí, smutek a další pocity že haptika, komunikace dotekem, dokáže prozradit nečekané množství informací jak správně podávat ruku o komunikaci očním kontaktem, za jakých okolností je příjemná a za jakých naopak co vše spadá pod vědu zvanou paralingvistika a co můžeme vyčíst z hlasového projevu mluvčího jaký vzhled a úpravu má mít zevnějšek člověka, aby působil na druhé příjemně řadu praktických rad a příkladů, jak „pracovat“ s hlavou, rameny, rukama, nohama atd. jak se vhodně chovat při obchodním jednání, jak při výběrovém pohovoru, jak při komunikaci se šéfem i v dalších situacích V každé kapitole naleznete řadu testů, prostřednictvím kterých zjistíte, jak jste na tom s danou znalostí a dovedností. Přiložené DVD obsahuje videoukázky různého chování, a to jak hrané, tak i spontánní. Projde s vámi jednotlivé složky neverbální komunikace tak, abyste se v nich naučili bezpečně orientovat a rychle rozpoznat, jaké pocity váš protějšek právě prožívá.

Cítíte, že se na vás v životě valí jedna náročná událost za druhou? Jste pod rostoucím tlakem a vypětím? Kde vězí chyba? Ve vás, nebo ve vašem okolí? Potřebujete zjistit, jaké jsou vaše dispozice vůči stresu, a najít návod či radu, jak zvýšit svou odolnost? Příručka Jak překonat stres – testy a cvičení je tu právě pro vás. Pomocí testů se dozvíte, jak na tom jste, pomocí doporučených cvičení dokážete vylepšit svou „duševní kondici“. Na první straně vyplníte test, otočíte list, na druhé straně si najdete vyhodnocení, jak na tom jste, a na třetí straně vás potom čeká doporučené cvičení. Bohaté ilustrace zpestří vaši práci – snáze se v problematice vyznáte. Špičkový autor a výborný výtvarník vás provedou bohatým světem lidské duše.

Publikace je určena: pro obchodní zástupce denně cestující za klienty – poskytne jim nejen všechny informace, jež potřebují pro svou činnost znát, ale i cvičení, pomocí kterých si osvojí a vylepší prodejní dovednosti pro obchodníky za pultem či přepážkou – seznámí je s typy zákazníků i s doporučeními, jak s kterou osobností jednat pro obchodní ředitele – nabídne jim několik desítek testů, prostřednictvím kterých mohou zjistit a vyhodnotit, jak jsou na tom jejich podřízení nebo adepti na místo obchodního zástupce V podrobném průvodci se dozvíte: jak se připravit na řemeslo obchodníka – jaké reálné cíle si stanovit, jak se učit obchodovat od úplného začátku nebo jak rozvíjet již získané znalosti a dovednosti co je neurolingvistické programování (NLP) a jak vám pomůže při obchodování jaké jsou tři charakteristiky dobrého obchodníka a jak se podle nich řídit jak se připravit na první kontakt se zákazníkem proč je důležitý první dojem a jak to udělat, aby byl co nejlepší jaký je rozdíl mezi aktivním a pasivním nasloucháním jaké existují techniky kladení otázek a kdy kterou použít jaké známe typy rozhovorů a kdy je který vhodný co dělat, když klient vaše zboží odmítá, jak reagovat na jeho kritiku, jak úspěšně zdolat konflikty a agresivní situace co obsahují tzv. styly či techniky vyjednávání, jaké argumenty na zákazníka v danou chvíli „zabírají“ co všechno spadá pod prezentační dovednosti, jakou má mít každá prezentace strukturu, jak se připravit a prezentaci co nejlépe provést z jakých částí se každý prodejní proces skládá a jak je co nejprofesionálněji zvládnout jaké námitky můžete při obchodování nejčastěji slýchat, jak se na ně připravit a jak je s úspěchem zdolat co je metoda SPIN, metoda AIDA a metoda mlčení jak vám neverbální signály pomohou poznat, co si ve skutečnosti váš protějšek myslí do jakých kategorií řadíme lidské osobnosti a co na kterou osobnost nejvíce platí jak v obchodě využít znalost lidských emocí. V každé kapitole naleznete řadu testů, prostřednictvím kterých zjistíte, jak jste na tom s danou znalostí a dovedností. Cvičení, které následuje, vám pomůže procvičit si místo, kde si nejste úplně O autorovi: PhDr. Vojtěch Černý, Ph.D., psycholog, psychoterapeut, firemní konzultant, trenér rozvoje psychosociálních dovedností. Téměř 15 let se věnuje přípravě a realizaci rozvojových programů pro různé profese (dělníci, mistři, sekretářky, obchodníci, management) v rozličných oborech (strojírenských, telekomunikačních, automobilových, chemických, textilních, farmakologických, zemědělských, finančních,...) v celé republice. V rámci těchto programů klade důraz na osvojení praktických dovedností, řešení konkrétních problémů zákazníků a trénink. Pracuje rovněž jako osobní poradce pro vrcholový management při řešení osobních problémů manažerů.