Hľadanie: Manažment kľúčových zákazníkov
zobraziť:
Finančný manažment - zbierka príkladov
Štvrté, prepracované a doplnené vydanie zbierky príkladov je z hľadiska štruktúry a obsahu orientované tak, aby jednotlivé tematické okruhy nadväzovali na rovnomennú vysokoškolskú učebnicu a tvorili spolu logický celok. Každý tematický okruh obsahuje stručný teoreticko-metodický výklad, súbor riešených a neriešených príkladov. Tento prístup k tvorbe zbierky umožňuje zvládnuť problémy aj v individuálnom štúdiu. Zbierka príkladov je primárne vypracovaná pre predmet Finančný manažment, ktorý je zaradený v študijnom programe na Fakulte podnikového manažmentu Ekonomickej univerzity v Bratislave medzi povinné predmety inžinierskeho štúdia. Dobre však poslúži aj študentom iných fakúlt s ekonomickým zameraním a finančným pracovníkom v praxi.
Vypredané
4,70 €
4,95 €
Manažment 50 myšlienok, ktoré by ste mali poznať
Edward Russell-Walling sa v publikácii zamýšľa nielen nad otázkou, či je manažment umením, alebo vedou, ale predstavuje aj najzaujímavejšie pojmy, definície a prípadové štúdie tejto oblasti. Odpovedá na otázky, čo je bilančná karta, benchmarking, stratégia modrých oceánov, obchodná značka, kľúčová kompetencia alebo čo sa skrýva pod spoločenskou zodpovednosťou podniku, čo odhaľuje skúsenostná krivka a čo naznačuje päť konkurenčných síl, dlhý chvost, bod zvratu, či Six Sixma prácu uľahčuje alebo komplikuje; jednoducho ponúka 50 myšlienok, ktoré priblížia podstatu manažmentu.
Stratégia a strategický manažment 3. vydanie
V treťom upravenom vydaní úspešnej publikácie autori poukazujú na nový trend v strategickom manažmente a pri tvorbe stratégií, ktorý je založený na strategickom myslení. Úspešnosť stratégie závisí od schopnosti predstihnúť ostatných v myslení - vidieť to, čo iní nevidia, a pochopiť skôr ako ostatní, od čoho závisia úspechy v budúcnosti. Úspešnosť strategického manažmentu závisí od schopnosti predstihnúť ostatných v konaní. Publikácia poodkrýva tajomstvá strategického myslenia a naznačuje základné princípy pri tvorbe stratégie. Poukazuje na vhodné analytické nástroje a techniky, ktorých pomocou je možné odhaliť pôsobenie faktorov z prostredia. Popri tvorbe stratégie sa venuje aj otázkam implementácie stratégie a jej hodnotenia a kontroly. Zdôrazňuje, že v súčasnosti nie je dôležité iba súťažiť a víťaziť, ale účinné je posilňovať svoje pozície vytváraním strategických partnerstiev. Určená je pre študentov vysokých škôl, ale aj pre manažérov v praxi, ktorí hľadajú spôsob, ako doviesť firmu v náročnom a ťažko predvídateľnom prostredí k dlhodobej úspešnosti.
Vypredané
17,77 €
18,70 €
Manažment triedy
Táto publikácia vám opäť vráti radosť z učenia a vyučovania. Podporí vás pri udržiavaní disciplíny v triede a kooperatívnych vzťahov medzi učiteľmi, žiakmi a rodičmi.
Ako má učiteľ zvládnuť všetky nároky, aby sa nestal „hračkou“ v rukách svojich žiakov?
Efektívne zvládanie triedy je prvotnou podmienkou pre náročné vyučovanie: optimalizuje časový a motivačný rámec na výučbu predmetu.
Publikácia sprostredkuje najdôležitejšie základy manažmentu triedy.
Úlohy, pred ktorými učiteľ dennodenne stojí, sú veľmi náročné. Nestojí iba pred jedným dieťaťom, ale pred skupinou detí s úplne odlišnými predpokladmi na učenie a odlišným kultúrnym pozadím. Z tejto heterogénnej skupiny má vyformovať triedu, stále a stále ju oboznamovať s akademickými znalosťami a ešte ju aj navzájom naučiť základom sociálnej interakcie. Zároveň predstavuje hodnotný zdroj informácií pre všetkých rodičov, ktorí chcú s učiteľom svojich detí dobre vychádzať. Ukáže im, aké náročné je dobre učiť, a tým podporuje ich porozumenie častým enormným výzvam, pred ktorými učitelia stoja.
Obsah:
Časť 1: Čo vám ponúka táto kniha
1. Čo je manažment triedy?
1.2 Prečo je manažment triedy tak dôležitý?
Časť 2: Dobrý začiatok
2.1 Príprava prvého školského dňa
2.2 Organizácia triedy
2.3 Spolupráca medzi rodičmi a školou
2.4 Prvý školský deň
2.5 Ako učiteľ nacvičí dodržiavanie postupov a pokynov
2.6 Ako učiteľ prepojí svoje vyučovanie s cieľmi svojich žiakov
Časť 3: Vzťah
3.1 Ako si vybudujete vzťah k vašim žiakom
3.2 Ako čeliť napätým vzťahom
Časť 4: Motivačné systémy
4.1 Čas na prednostné aktivity (ČPA)
4.2 Známky a manažment triedy
Časť 5: Ako viesť vyučovanie
5.1 Nedorozumenia ohľadom manažmentu triedy
5.2 Nácvik dodržovania vopred stanovených postupov a pravidiel
5.3 Starostlivosť o systém manažmentu triedy
Časť 6: Pravidlá a dôsledky
6.1 Pravidlá a dôsledky, ak sa nedodržiavajú
6.2 Špeciálnemetódy pre náročné situácie
Stratégia a strategický manažment, 2. upravené vydanie
V druhom, upravenom vydaní úspešnej publikácie autori poukazujú na nový trend v strategickom manažmente a pri tvorbe stratégií , ktorý je založený na strategickom myslení. Úspešnosť stratégie závisí od schopnosti predstihnúť ostatných v myslení – vidieť to, čo iní nevidia, a pochopiť skôr ako ostatní, od čoho závisia úspechy v budúcnosti. Úspešnosť strategického manažmentu závisí od schopnosti predstihnúť ostatných v konaní.
Publikácia poodkrýva tajomstvá strategického myslenia a naznačuje základné princípy pri tvorbe stratégie. Poukazuje na vhodné analytické nástroje a techniky, ktorých pomocou je možné odhaliť pôsobenie faktorov z prostredia. Popri tvorbe stratégie sa venuje aj otázkam implementácie stratégie a jej hodnotenia a kontroly. Zdôrazňuje, že v súčasnosti nie je dôležité iba súťažiť a víťaziť, ale účinné je posilňovať svoje pozície vytváraním strategických partnerstiev.
Určená je pre študentov vysokých škôl, ale aj pre manažérov v praxi, ktorí hľadajú spôsob, ako doviesť firmu v náročnom a ťažko predvídateľnom prostredí k dlhodobej úspešnosti.
Vypredané
16,15 €
17,00 €
Tajomstvá uzatvárania predaja
Tvoj príjem závisí od schopnosti uzatvoriť biznis!
Nech je úspešnosť vašich ďalších predajných rokovaní až 80%!
Nech zákazník pri rokovaní cíti neodolateľnú túžbu kúpiť to, čo mu ponúkate!
Vyhnite sa situáciám, ktoré vám pri predaji strpčujú život!
Táto kniha sa zrodila preto, aby ste sa ľahko a rozumne vyhli problémom, ktoré likvidujú vaše príjmy:
Ako mám nájsť dostatok dobrých zákazníkov?
Ako mám zabrániť tomu, aby zákazník nezneužil moje odborné vedomosti a neobjednal si to u konkurencie?
Ako mám dosiahnuť dostatočný obrat napriek tomu, že je "veľa lovcov a málo tuleňov"?
Ako mám zákazníka presvedčiť ku kúpe hneď pri prvom jednaní?
Ako mám rýchlo uzatvoriť obchod, aby som zbytočne nestrácal čas?
Ako sa mám naučiť vniknúť do osobnej sféry rôznych typov zákazníkov?
Ako rieši námietky pravý špecialista na uzatváranie?
Ako mám klásť tie správne otázky pre uzatvorenie?
Ako sa máme vyhnúť tomu, aby na konci zákazník nepovedal "Ešte si to premyslím"?
Ako mám presvedčiť ľudí, aby sa definitívne rozhodli?
Predaj, tak ako ho poznáme z roku 2004, skončil. Už nefunguje tak, ako kedysi. Existuje jedna časť predaja, o ktorej vám ešte nikto nepovedal. Proces, v rámci ktorého dosiahnete, aby zákazník minul u vás svoje peniaze, sa nazýva UZATVÁRANIE. Uzatváranie má 13 krokov. Naučte sa ich a buďte úspešní. Kúpte si túto knihu!
Oceňovanie ako jeden z kľúčových problémov vykazovania informácií o podnikovom hospodárení
Monografia nastoľuje základné otázky týkajúce sa oceňovania a prináša nový pohľad na mnoho známych skutočností. Zameriava sa na dva základné vedecké problémy súvisiace s oceňovaním. Prvým problémom je oceňovanie vo vlastných nákladoch, do ktorého je v prípade každej účtovnej jednotky vnášaná značná miera subjektivity. Druhým problémom je použitie alternatívnej metódy precenenia majetku na reálnu hodnotu ako primárnej metódy oceňovania.
Aj napriek tomu, že problematika oceňovania je v monografii riešená predovšetkým na teoretickej úrovni, základný koncept sa pridŕža medzinárodnej právnej úpravy účtovníctva na úrovni Európskej únie. Na mnohých miestach sa však opiera aj o postupy zaužívané v právnej úprave SR či US GAAP.
Monografia je určená predovšetkým odbornej verejnosti, ktorá sa s problematikou oceňovania stretáva v každodennej praxi. Poslúžiť však môže aj študentom vysokých škôl ekonomického zamerania ako doplňujúca literatúra na získanie komplexného obrazu o predmete účtovníctva ako vedeckej disciplíny.
Vypredané
3,66 €
3,85 €
Zdravotnícky manažment a financovanie
Publikácia vo forme vysokoškolskej učebnice komplexne a prehľadne približuje problematiku manažmentu a financovania zdravotníctva v Slovenskej republike. Má multiodborový charakter, obsahuje informácie z oblasti zdravotníctva, manažmentu, ekonomiky, personalistiky, práva a legislatívy, poisťovníctva, etiky, komunikácie, informatiky a štatistiky, liekovej politiky.
Je určená študentom pregraduálneho aj postgraduálneho štúdia zdravotníckeho manažmentu a financovania, ako aj všetkým súčasným a budúcim riadiacim pracovníkom v zdravotníctve, nakoľko vývoj v oblasti zdravotníctva si vyžaduje od riadiacich pracovníkov na všetkých úrovniach systémové pochopenie riadiacich procesov v zdravotníctve na makro- aj mikroúrovni.
„Lekár musí mať v prvom rade na mysli dobro pacienta, kým manažér túto hodnotu podmieňuje ekonomickými možnosťami zariadenia. Skĺbiť tieto dva aspekty nie je jednoduché, preto sa dnes presadzuje, aby každý lekár mal aspoň základné vedomosti o manažmente, aj keď sa chce profilovať „len“ ako medicínsky špecialista, ale zároveň, aby každý, kto má ambíciu robiť zdravotníckeho manažéra, mal aspoň základné vedomosti o špecifikách zdravotníckeho manažmentu.“ MUDr. Darina Sedláková, MPH
„Publikácia Zdravotnícky manažment a financovanie ma milo prekvapila vzhľadom na to, že prináša množstvo informácií, ktoré umožňujú pochopiť súvislosti ohľadom riadenia a financovania zdravotníckych zariadení a zdravotníctva na Slovensku.“ PhDr. Denisa Vlková, MPH, MBA
Vypredané
25,75 €
27,10 €
Vedení v krizi
Může se nám zdát, že jedna krize střídá druhou, ale bez ohledu na to, co se děje okolo nás, musíme vycházet se zaměstnanci a pracovat. Jak zvládnout lidi v krizovém období? Jak je motivovat? Co dělat, když panikaří? Jak je usměrnit? V této knize najdete zkušenosti manažerů a vedoucích pracovníků, jež se nám osvědčily v průběhu posledních krizí a které jsou použitelné i v dnešní době. Přehledně, systematicky a k věci.
Medzinárodný finančný manažment - zbierka príkladov
Autorský kolektív vysokoškolskej učebnice sústredil pozornosť na jeden z kľúčových faktorov úspešnosti súčasných podnikov na manažment medzinárodných finančných vzťahov. Po stručnom teoretickom náčrte globálneho finančného okolia autori rozoberajú
problematiku medzinárodných menových trhov a potom sa konkrétne, s praktickými aplikáciami a príkladmi, zameriavajú na transakčnú, operatívnu a účtovnú expozíciu, úrokové riziko a úrokovú expozíciu. V časti venovanej financovaniu spoločnosti a global
izácii ekonomiky načrtávajú otázky internacionalizácie nákladov kapitálu, kapitálovej štruktúry medzinárodných spoločností, najmä získavania vlastných i cudzích zdrojov. Upozorňujú na závažnosť rozhodovania o zahraničnom investovaní vrátane politický
ch rizík. V záverečných kapitolách rozoberajú kontroling medzinárodných operácií, zdaňovanie multinacionálnych spoločností a financovanie medzinárodného obchodu.
Vypredané
1,99 €
2,09 €
Služby, z ktorých padnete na zadok
Keď sa po prvý raz na pulty kníhkupectiev dostala kniha Služby, z ktorých padnete na zadok, mnohí sa pýtali: Záleží až tak na službách? O dvadsať rokov neskôr, keď máme za sebou revolúciu v službách zákazníkom, je nepísaným pravidlom, že čo najlepšie služby vedú k vyšším ziskom a rýchlejšiemu rastu.
Internet zmenil spôsob, akým zákazníci nakupujú, ale základné pravidlá poskytovania výnimočných služieb zostali nezmenené. V tejto špeciálnej edícii, ktorou oslavujeme dvadsiate výročie prvého vydania knihy, vám prinášame nové tipy, techniky a rady, čo robiť, aby z vašich služieb padli zákazníci na zadok.
Či už ste nováčikom v oblasti zákazníckych služieb, alebo skúseným profesionálom, v tejto knihe nájdete:
• Rady, ako zákazníkom vyraziť dych, ako dokonale riešiť problémy, ako sa správne rozhodnúť, kedy možno obísť alebo si prispôsobiť pravidlá, ako pracovať s kultúrnymi a generačnými rozdielmi, alebo ako efektívne pristupovať k nepríjemným zákazníkom.
• Príklady z praxe a úplne nové kapitoly o tom, ako využívať sociálne médiá na komunikáciu so zákazníkmi, ako si udržať nadhľad, ako kladne reagovať na negatívnu spätnú väzbu, a ešte oveľa viac.
PERFORMANCE RESEARCH ASSOCIATES, Inc. založil v roku 1972 už zosnulý Ron Zemke, jeden z popredných predstaviteľov americkej revolúcie v zákazníckych službách. Spoločnosť poskytuje rôznym spoločnostiam tréning a konzultačné služby týkajúce sa kvality, zákazníckej vernosti a tvorby kultúry orientovanej na zákazníkov. Medzi klientov Performance Research Associates patrili PricewaterhouseCoopers, Microsoft, Prudential Insurance, Harley-Davidson, GlaxoSmithKline, tematické parky Universal Studios, Motorola, Turner Broadcasting System a mnoho ďalších. Firma sídli v Minneapolise. Viac informácií nájdete na našich webových stránkach www.socksoff.com.
Na sklade 2Ks
10,36 €
10,90 €
Manažment portfólia cenných papierov a analýza investícií
Publikácia sa zaoberá charakteristikou vybraných druhov cenných papierov a ich základnými atribútmi, analyzuje finančný trh, jeho súčasti, inštitúcie a účastníkov finančného trhu (burzy, burzové pravidlá, burzové obchody, indexy). Osobitnú kapitolu tvoria modely stanovenia cien kapitálových aktív a stratégie investovania do cenných papierov a ich hodnotenie.
Je určená poslucháčom študijných odborov ekonomického zamerania, širokej odbornej verejnosti a všetkým, ktorí si chcú rozšíriť okruh vedomostí z danej problematiky.
Vypredané
7,84 €
8,25 €
Bezpečnosť a manažment informačných systémov
Predmet bol pripravený pre inžinierske štúdium na FIIT v Bratislave, ako predmet nadväzujúci na predmet s názvom Manažment bezpečnosti IT zaradený do študijného programu pre bakalárske štúdium.
Ondrej Strnád
Vypredané
14,25 €
15,00 €
Digitalizace ekonomiky a společnosti
Autoři se snaží naznačit klady i úskalí digitální transformace, jichž jsme svědky v ekonomice i celé společnosti. Věnují se jednak novým projevům digitalizace, jako jsou sdílená ekonomika či sociální sítě, jednak jejímu uplatnění v tradičních segmentech ekonomiky,
Vítězný tah
Kniha specialisty na problematiku hodnoty pro zákazníka ukazuje, že k získání a udržení zákazníků je třeba
nejen uspokojovat jejich očekávání, ale v mnohém je předčit. Dokazuje, že tajemství úspěchu při poskytování služeb
spočívá právě v mistrovském zvládnutí oné "koncovky". Inspirativní příručka, která se opírá o řadu praktických příkladů
z různých odvětví, je určena především obchodním manažerům a všem, kteří chtějí poskytovat takové služby, jež
budou zákazníci opakovaně vyhledávat a dále doporučovat.
Na sklade 1Ks
14,72 €
15,49 €
dostupné aj ako:
Lacná kniha Vítězný tah (-70%)
Kniha specialisty na problematiku hodnoty pro zákazníka ukazuje, že k získání a udržení zákazníků je třeba
nejen uspokojovat jejich očekávání, ale v mnohém je předčit. Dokazuje, že tajemství úspěchu při poskytování služeb
spočívá právě v mistrovském zvládnutí oné "koncovky". Inspirativní příručka, která se opírá o řadu praktických příkladů
z různých odvětví, je určena především obchodním manažerům a všem, kteří chtějí poskytovat takové služby, jež
budou zákazníci opakovaně vyhledávat a dále doporučovat.
Na sklade 1Ks
4,65 €
15,49 €
dostupné aj ako:
Lacná kniha Vítězný tah (-70%)
Kniha specialisty na problematiku hodnoty pro zákazníka ukazuje, že k získání a udržení zákazníků je třeba
nejen uspokojovat jejich očekávání, ale v mnohém je předčit. Dokazuje, že tajemství úspěchu při poskytování služeb
spočívá právě v mistrovském zvládnutí oné "koncovky". Inspirativní příručka, která se opírá o řadu praktických příkladů
z různých odvětví, je určena především obchodním manažerům a všem, kteří chtějí poskytovat takové služby, jež
budou zákazníci opakovaně vyhledávat a dále doporučovat.
Na sklade 2Ks
4,65 €
15,49 €
dostupné aj ako:
Takto sa robí marketing
POZOR! Toto nie je kniha pre toho, kto sa bojí uspieť.
Myslíte si, že dobrý marketing je výsadou obrovských korporácií? Omyl. Aj keď máte malú či stredne veľkú firmu, prípadne s podnikaním len začínate, potrebujete premyslený marketingový plán. Jeho tvorba sa často považuje za komplikovanú a časovo náročnú, no táto kniha vám otvorí oči - svoj marketingový plán vytvoríte rýchlo, ľahko a dokonca si
vystačíte s jediným hárkom papiera formátu A4.
Allan Dib vám krok za krokom, interaktívne a prostredníctvom príkladov z praxe ukáže, ako si vytvoriť funkčný marketingový plán tak, aby ste vďaka nemu získavali nových zákazníkov,
zarábali a zabezpečili svojej firme rast.
Či sa v marketingu orientujete viac alebo menej, táto kniha vám predstaví najjednoduchší a najrýchlejší spôsob, ako sa odlíšiť od konkurencie a získať dobré výsledky aj pri nižšom rozpočte.
dostupné aj ako:
Bez pravidiel (Netflix a kultúra znovuzrodenia)
Predstavte si, že pracujete pre spoločnosť, ktorá vám dáva najvyšší plat, aký je možné vo vašej brandži dosiahnuť, a v pracovnej zmluve máte klauzulu, že keď jedného dňa z firmy odídete, dostanete rozprávkové odstupné. Nikto od vás nečaká, že budete pracovať dvanásť a viac hodín denne, nikto nesleduje, koľko dovolenky si počas roka vyčerpáte. Nemusíte si robiť starosti, či vám firma preplatí letenky alebo obedy s klientom, alebo či vám nadriadený schváli rozpočet na projekt, ktorý ste si sami podpísali. O všetkom rozhodujete vy. Spoločnosť vám vytvorí tie najlepšie podmienky na prácu, je maximálne transparentná a navyše vám kedykoľvek poskytne prístup ku všetkým kľúčovým informáciám, aby ste vedeli, ako sa firme darí.
Myslíte si, že to je nereálne? Nie je. Presne takto totiž funguje Netflix s pobočkami po celom svete. So zamestnancami zaobchádza ako s dospelými a racionálnymi ľuďmi. Nenúti ich dodržiavať pravidlá a politiky bežné vo väčšine korporácií. Za to od nich očakáva len jedno – aby vždy a za každých okolností konali v najlepšom záujme spoločnosti. A za svoje rozhodnutia niesli zodpovednosť.
Kniha BEZ PRAVIDIEL je príbeh firemnej kultúry aktuálne jednej z najznámejších a najpopulárnejších technologických firiem sveta, streamovacej služby Netflix. Je to príbeh, v ktorom víťazí fungovanie bez pravidiel. Príbeh plný inšpirácie a dôvodov na zamyslenie sa na tému, ako najlepšie riadiť firmu.