Informácie o spracúvaní osobných údajov zákazníkov, ktorí sú členmi klubu Panta Rhei
V súvislosti so spracúvaním osobných údajov vám podľa čl. 13 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) poskytujeme nasledujúce informácie o spracúvaní osobných údajov členov vernostného programu Panta Rhei Klub.
Kto sme?
Prevádzkovateľom tohto internetového obchodu a siete predajní kníhkupectiev je spoločnosť Panta Rhei. Naše kontaktné údaje ako prevádzkovateľa osobných údajov, ktoré spracúvame pri našej činnosti, sú:
Názov: Panta Rhei, s.r.o., IČO: 31 443 923,
Sídlo: Kúpeľná 2, 932 01 Veľký Meder
Tel.: 0800 333 000, e-mail: [email protected]
Kontakt pre otázky ochrany osobných údajov: [email protected]
Účely spracúvania, osobné údaje a právne základy
Osobné údaje spracúvame iba v rozsahu potrebnom na príslušný účel. Jednotlivé marketingové súhlasy sú dobrovoľné a oddelené od členstva v klube.
| Účel spracúvania | Spracúvané údaje | Právny základ |
|---|---|---|
| Registrácia, vznik a vedenie členstva; správa zákazníckeho profilu, klubovej karty, bodov, odmien a výhod | identifikačné a kontaktné údaje uvedené pri registrácii; údaje o profile, klubovej karte, bodoch, odmenách a nákupoch relevantných pre klub | plnenie zmluvy o členstve a vykonanie opatrení pred jej uzatvorením podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR |
| Nevyhnutná prevádzková komunikácia súvisiaca s členstvom, bezpečnosťou profilu, bodmi a poukážkami | kontaktné, profilové a transakčné údaje potrebné na vybavenie konkrétnej komunikácie | plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR; v odôvodnených prípadoch oprávnený záujem na bezpečnej a riadnej správe klubu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR |
| Zasielanie newslettra a marketingových oznámení e-mailom | e-mailová adresa, marketingové preferencie a záznam o udelení alebo odvolaní súhlasu | súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a pravidlá priameho marketingu podľa § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. |
| Zasielanie marketingových oznámení prostredníctvom SMS | telefónne číslo, marketingové preferencie, údaje o odoslaní a záznam o udelení alebo odvolaní súhlasu | súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a pravidlá priameho marketingu podľa § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. |
| Technické vyhodnocovanie doručiteľnosti správ a ochrana komunikačných systémov | stav doručenia, chybové hlásenia, čas odoslania a nevyhnutné technické údaje | oprávnený záujem na spoľahlivej, bezpečnej a efektívnej komunikácii podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR |
| Vyhodnocovanie otvorení, kliknutí a správania v online priestore na personalizáciu obsahu (ak sa takéto funkcie používajú) | údaje o interakciách s e-mailom a webom, online identifikátory, marketingové preferencie a odvodené záujmy | samostatný súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a príslušné pravidlá pre ukladanie alebo získavanie informácií zo zariadenia |
| Evidencia a preukazovanie udelenia a odvolania marketingového súhlasu | znenie súhlasu, dátum a čas, spôsob udelenia alebo odvolania, kontaktný údaj a technický záznam | splnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR v spojení s § 116 ods. 5 a 6 zákona č. 452/2021 Z. z. |
Ďalšie informácie o spracúvaní osobných údajov členov vernostného klubu Panta Rhei sú uvedené v časti informácií určených pre zákazníkov, nakoľko členovia klubu sú z pohľadu spracúvania osobných údajov zároveň zákazníkmi.
SMS marketing a odvolanie súhlasu
Telefónne číslo môžete poskytnúť dobrovoľne. Jeho poskytnutie ani udelenie súhlasu so SMS marketingom nie sú podmienkou registrácie, členstva ani využívania klubových výhod.
Súhlas so zasielaním marketingových SMS môžete kedykoľvek odvolať v zákazníckom profile. Zvolený spôsob je jednoduchý a bezplatný. Po odvolaní súhlasu vám ďalšie marketingové SMS nebudeme zasielať; odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním ani na vaše členstvo, body alebo odmeny.
Odvolanie súhlasu vám preukázateľne potvrdíme najneskôr do 30 dní. Záznam o udelení súhlasu, jeho odvolaní a potvrdení odvolania uchovávame v rozsahu potrebnom na splnenie zákonnej povinnosti.
Príjemcovia a sprostredkovatelia
K osobným údajom majú prístup iba osoby, ktoré ich potrebujú na plnenie svojich pracovných alebo zmluvných úloh. Podľa konkrétneho účelu môžu osobné údaje spracúvať najmä:
- poverené osoby a zamestnanci Panta Rhei zaviazaní mlčanlivosťou;
- poskytovatelia IT, webhostingu, zákazníckeho profilu, CRM a vernostného programu;
- poskytovatelia e-mailových a SMS marketingových platforiem, telekomunikační operátori a prevádzkovatelia SMS brán;
- poskytovatelia analytických, bezpečnostných, právnych, účtovných a poradenských služieb;
- orgány verejnej moci a iné oprávnené subjekty, ak to vyžaduje právny predpis alebo ochrana právnych nárokov.
Doba uschovávania osobných údajov
Údaje uchovávame len počas obdobia potrebného na príslušný účel a následne ich vymažeme alebo anonymizujeme, ak ďalšie uchovávanie nevyžaduje právny predpis alebo ochrana právnych nárokov.
| Účel | Doba alebo kritérium uchovávania |
|---|---|
| Vedenie členstva a prevádzková komunikácia | počas trvania členstva; po jeho skončení iba počas obdobia nevyhnutného na vysporiadanie bodov, poukážok, reklamácií, právnych nárokov a zákonných povinností podľa interného retenčného plánu |
| E-mailový marketing | do odvolania súhlasu, najneskôr do skončenia členstva |
| SMS marketing | do odvolania súhlasu, najneskôr do skončenia členstva; odvolanie má okamžitý účinok na ďalšie zasielanie |
| Technické údaje o doručiteľnosti | do odvolania súhlasu, najneskôr do skončenia členstva |
| Profilovanie a personalizácia | do odvolania príslušného súhlasu alebo do skončenia lehoty uvedenej v informáciách o cookies a marketingových nástrojoch |
| Dôkaz o udelení a odvolaní súhlasu | počas obdobia potrebného na preukázanie súhlasu a ochranu právnych nárokov v súlade s § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. |
Profilovanie a automatizované rozhodovanie
Ak ste udelili samostatný súhlas, môžeme údaje o vašich nákupoch a interakciách s webom alebo marketingovou komunikáciou použiť na prispôsobenie ponúk a obsahu vašim predpokladaným záujmom. Takéto profilovanie samo osebe nemá právne účinky ani vás obdobne významne neovplyvňuje.
Nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie podľa článku 22 GDPR.
Vaše práva
V zmysle Všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov (GDPR) máte ako dotknuté osoby za podmienok stanovených GDPR právo:
- na prístup k osobným údajom a na získanie ich kópie;
- na opravu nepresných a doplnenie neúplných osobných údajov;
- na výmaz osobných údajov, ak je splnený niektorý z dôvodov podľa článku 17 GDPR a neexistuje výnimka z tohto práva;
- na obmedzenie spracúvania v prípadoch uvedených v článku 18 GDPR;
- na prenosnosť údajov, ak je spracúvanie založené na súhlase alebo zmluve, vykonáva sa automatizovane a ide o údaje, ktoré ste nám poskytli;
- kedykoľvek odvolať súhlas bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním;
- namietať spracúvanie založené na oprávnenom záujme vrátane súvisiaceho profilovania;
- podať sťažnosť dozornému orgánu a domáhať sa ochrany svojich práv na súde.
Žiadosť môžete zaslať poštou na adresu sídla alebo e-mailom na [email protected]. Pred vybavením žiadosti môžeme primeraným spôsobom overiť vašu totožnosť. O prijatých opatreniach vás informujeme bez zbytočného odkladu, spravidla do jedného mesiaca; v odôvodnených prípadoch možno lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace.
Právo podať sťažnosť dozornému orgánu
Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 36 064 220, https://dataprotection.gov.sk/sk/kontakt/
Povinnosť poskytnúť údaje a zdroj údajov
Údaje označené v registračnom formulári ako povinné sú potrebné na uzatvorenie a plnenie zmluvy o členstve. Bez nich nie je možné členstvo vytvoriť alebo riadne viesť. Telefónne číslo a marketingové súhlasy sú dobrovoľné; ich neposkytnutie nemá vplyv na členstvo ani klubové výhody.
Zdrojom registračných a kontaktných údajov ste vy. Ďalšie údaje vznikajú pri používaní zákazníckeho profilu, klubovej karty, pri nákupoch a využívaní bodov, odmien alebo marketingovej komunikácie.
Máte otázky, alebo potrebujete informácie?
Kontaktujte nás e-mailom na adrese [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na stránke https://www.pantarhei.sk/contact/
