Spoločnosť Panta Rhei, s.r.o., so sídlom Kúpeľná 2, 932 01 Veľký Meder, IČO: 31 443 923, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 3243/T (ďalej len „Panta Rhei“ alebo „spoločnosť“), vydáva tieto pravidlá vernostného programu Panta Rhei Klub.

1.1 Panta Rhei Klub je bezplatný vernostný program spoločnosti Panta Rhei (ďalej len „Klub“).

1.2 Účelom Klubu je poskytovať členom zákaznícke výhody a odmeny za nákupy a umožniť im využívať ďalšie výhody určené spoločnosťou.

1.3 Tieto pravidlá (ďalej len „Pravidlá“) upravujú najmä vznik a zánik členstva, používanie klubovej karty, získavanie a platnosť bodov, zamieňanie bodov za darčekové poukážky a ďalšie výhody Klubu.

1.4 Tieto Pravidlá upravujú výlučne fungovanie Klubu. Podmienky nákupu tovaru alebo služieb, platby, dodania, odstúpenia od zmluvy, reklamácií a používania darčekových poukážok pri nákupe upravujú Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti Panta Rhei, Reklamačný poriadok a prípadné osobitné podmienky uvedené pri konkrétnej ponuke alebo poukážke.

1.5 Ak má vrátenie nákupu, odstúpenie od zmluvy alebo iná zmena nákupu vplyv na body alebo klubové výhody, tento vplyv sa posudzuje podľa týchto Pravidiel.

2.1 Člen je fyzická osoba, ktorej vzniklo členstvo v Klube podľa článku 3.

2.2 Zákaznícky profil je používateľské konto člena na webovom sídle www.pantarhei.sk, prostredníctvom ktorého člen pristupuje ku klubovej karte, bodovému účtu, odmenám a ďalším funkciám Klubu.

2.3 Klubová karta je digitálna alebo skôr vydaná fyzická vernostná karta priradená členovi.

2.4 Bod je evidenčná jednotka Klubu pripisovaná členovi za nákup alebo v rámci osobitnej klubovej akcie. Bod nie je elektronickými peniazmi, platobným prostriedkom ani pohľadávkou na vyplatenie peňazí.

2.5 Čakajúce body sú body zaevidované po nákupe, ktoré ešte nie je možné použiť.

2.6 Získané body sú body, ktoré po uplynutí čakacej lehoty možno za podmienok týchto Pravidiel zameniť za darčekovú poukážku.

2.7 Darčeková poukážka je elektronický poukaz vydaný členovi výmenou za získané body, ktorým možno za podmienok uvedených na poukážke a vo Všeobecných obchodných podmienkach uhradiť cenu nákupu alebo jej časť.

3.1 Členom Klubu sa môže stať fyzická osoba, ktorá dovŕšila 16 rokov a ktorá:

· riadne, úplne a pravdivo vyplní elektronický registračný formulár;

· oboznámi sa s týmito Pravidlami a vyjadrí s nimi súhlas; a

· poskytne osobné údaje nevyhnutné na registráciu a vedenie členstva.

3.2 Registrácia sa uskutočňuje elektronicky prostredníctvom webového sídla www.pantarhei.sk. Registrácia ani zmena registračných údajov nie sú spojené s poplatkom.

3.3 Členstvo vzniká potvrdením registrácie spoločnosťou a sprístupnením klubovej karty v zákazníckom profile.

3.4 Jedna osoba môže mať iba jedno členstvo a jednu klubovú kartu. Jednu e-mailovú adresu možno použiť iba pre jedno členstvo.

3.5 Člen je povinný udržiavať svoje registračné údaje aktuálne a bez zbytočného odkladu ich opraviť alebo aktualizovať v zákazníckom profile, prípadne prostredníctvom kontaktu so spoločnosťou.

3.6 Súhlas so zasielaním marketingových oznámení nie je podmienkou vzniku ani trvania členstva. Odvolanie takého súhlasu nemá vplyv na členstvo ani na už získané body a odmeny.

4.1 Po vzniku členstva je členovi v zákazníckom profile sprístupnená digitálna klubová karta. Od 22. augusta 2023 sa nové fyzické klubové karty nevydávajú.

4.2 Fyzické klubové karty vydané pred 22. augustom 2023 zostávajú platné, kým spoločnosť neurčí inak. O skončení ich platnosti spoločnosť dotknutých členov vopred informuje primeraným spôsobom.

4.3 Členstvo, zákaznícky profil a klubová karta sú neprenosné. Používať ich môže iba člen, ktorému boli pridelené.

4.4 Pri nákupe v predajni je potrebné klubovú kartu predložiť pred ukončením platby. Pri nákupe prostredníctvom e-shopu musí byť člen pred dokončením objednávky prihlásený do zákazníckeho profilu. Dodatočné pripísanie bodov za nákup, pri ktorom člen kartu nepoužil alebo nebol prihlásený, nie je možné.

4.5 Člen je povinný chrániť prístupové údaje k zákazníckemu profilu a zabrániť sprístupneniu klubovej karty inej osobe. Stratu, zneužitie alebo podozrenie na neoprávnený prístup je povinný bezodkladne oznámiť spoločnosti.

4.6 Spoločnosť nezodpovedá za použitie klubovej karty, bodov alebo poukážok treťou osobou pred tým, ako jej člen oznámil stratu, zneužitie alebo neoprávnený prístup, okrem prípadov, keď za vzniknutú situáciu zodpovedá spoločnosť.

5.1 Za každé celé 1 € z hodnoty nákupu uskutočneného s použitím klubovej karty člen získava 1 bod, ak pri konkrétnom tovare, službe, akcii alebo spôsobe nákupu nie je výslovne uvedené inak.

5.2 Hodnotou nákupu na účely výpočtu bodov je konečná cena tovaru alebo služby po uplatnení zliav a cenových zvýhodnení. Náklady na dopravu, samostatne účtované poplatky a nákup darčekových poukážok sa do hodnoty nákupu na účely bodovania nezapočítavajú.

5.3 Body môžu byť v rámci osobitných klubových akcií pripísané aj vo zvýšenej výške alebo za splnenie iných vopred oznámených podmienok. Podmienky takej akcie môžu upraviť počet bodov, okruh oprávnených nákupov a dobu platnosti bodov odlišne od týchto Pravidiel.

5.4 Po zaevidovaní nákupu sú body počas 30 dní vedené ako čakajúce body. Po uplynutí tejto lehoty sa zmenia na získané body, ak nákup nebol zrušený, vrátený alebo upravený spôsobom, ktorý má vplyv na ich počet.

5.5 Získané body možno použiť do 12 mesiacov odo dňa, keď sa zmenili z čakajúcich bodov na získané body. Po uplynutí tejto doby automaticky zanikajú bez nároku na náhradu. Informácia o stave a platnosti bodov je dostupná v zákazníckom profile.

5.6 Pri použití bodov sa prednostne odpočítajú body s najskorším dátumom skončenia platnosti.

5.7 Ak dôjde k zrušeniu nákupu, vráteniu tovaru, odstúpeniu od zmluvy, zníženiu kúpnej ceny alebo inej zmene nákupu, spoločnosť je oprávnená odpočítať body pripísané za dotknutú časť nákupu. Ak už člen tieto body použil, spoločnosť ich môže odpočítať z bodov, ktoré člen získa neskôr, alebo zrušiť poukážku vydanú z týchto bodov, ak ešte nebola použitá.

5.8 Body sú viazané na konkrétne členstvo, nemožno ich previesť na inú osobu, zlúčiť s bodmi iného člena, vymeniť za hotovosť ani inak peňažne vyrovnať.

6.1 Získané body môže člen prostredníctvom zákazníckeho profilu zameniť za darčekovú poukážku. Čakajúce body nie je možné zameniť.

6.2 Prepočet bodov je nasledovný: 25 bodov zodpovedá hodnote 1 €. Darčekové poukážky sú dostupné v hodnotách 5 €, 10 €, 20 €, 50 € a 100 €.

6.3 Minimálny počet bodov potrebný na vydanie poukážky je 125 bodov, čo zodpovedá poukážke v hodnote 5 €.

6.4 Po potvrdení žiadosti o vydanie poukážky sa príslušný počet bodov automaticky odpočíta zo získaných bodov. Body, ktoré zostanú na bodovom účte a nepostačujú na vydanie ďalšej poukážky, zostávajú na účte do ich použitia alebo skončenia platnosti.

6.5 Vydaná poukážka je sprístupnená v zákazníckom profile v sekcii Panta Rhei Klub – Získané odmeny a Darčekové poukážky. Člen zodpovedá za ochranu kódu poukážky pred sprístupnením tretej osobe.

6.6 Žiadosť o vydanie poukážky nemožno po jej vydaní odvolať a poukážku nemožno spätne zameniť za body, okrem prípadu preukázanej technickej chyby na strane spoločnosti.

6.7 Platnosť, možnosti použitia, kombinovanie, prípadné obmedzenia a ďalšie podmienky darčekovej poukážky sa riadia údajmi uvedenými na poukážke, Všeobecnými obchodnými podmienkami a prípadnými osobitnými podmienkami platnými v čase jej vydania. Poukážku nemožno vymeniť za hotovosť.

7.1 Členstvo môže zahŕňať najmä zľavy na vybraný tovar alebo služby, osobitné klubové ponuky, zvýhodnené bodovanie, súťaže a ďalšie odmeny určené spoločnosťou.

7.2 Rozsah, trvanie a podmienky konkrétnej výhody sú uvedené pri danej ponuke. Ak osobitné podmienky konkrétnej výhody upravujú určitú otázku odlišne od týchto Pravidiel, prednosť majú osobitné podmienky tejto výhody.

7.3 Konkrétny rozsah klubových výhod sa môže priebežne meniť. Členstvo nezakladá nárok na trvalé poskytovanie konkrétnej zľavy, akcie alebo inej výhody, ktorá nebola členovi už individuálne priznaná.

7.4 Informácie nevyhnutné na vedenie členstva, zabezpečenie zákazníckeho profilu, správu bodov alebo poukážok môže spoločnosť zasielať na registrované kontaktné údaje člena. Marketingové oznámenia spoločnosť zasiela iba za podmienok stanovených právnymi predpismi a udeleným súhlasom, ak sa súhlas vyžaduje.

8.1 Prevádzkovateľom osobných údajov členov je spoločnosť Panta Rhei, s.r.o.

8.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, najmä o účeloch a právnych základoch spracúvania, dobe uchovávania, príjemcoch údajov a právach dotknutých osôb, sú uvedené v dokumente Informácie o spracúvaní osobných údajov zákazníkov, ktorí sú členmi klubu Panta Rhei.

8.3 Člen môže kedykoľvek odvolať súhlas udelený na voliteľný účel, najmä na zasielanie marketingových oznámení. Odvolanie takého súhlasu nemá vplyv na trvanie členstva.

8.4 Ak člen požiada o výmaz alebo prestane poskytovať údaje, bez ktorých nie je možné členstvo viesť, spoločnosť môže členstvo ukončiť po tom, ako člena informuje o tomto následku.

9.1 Člen môže členstvo kedykoľvek bezplatne ukončiť prostredníctvom online formulára alebo zaslaním žiadosti na e-mailovú adresu [email protected].

9.2 Spoločnosť je oprávnená členstvo zrušiť najmä vtedy, ak:

· člen alebo jeho klubová karta nevykazujú počas viac ako troch rokov žiadnu aktivitu;

· člen uviedol nesprávne alebo nepravdivé údaje a ani po výzve ich v primeranej lehote neopraví;

· člen závažným alebo opakovaným spôsobom porušuje tieto Pravidlá;

· člen podvodne získava alebo používa body, poukážky alebo iné výhody, prípadne iným spôsobom zneužíva Klub; alebo

· ďalšie vedenie členstva nie je možné z právnych, bezpečnostných alebo technických dôvodov.

9.3 Ak povaha dôvodu umožňuje nápravu, spoločnosť pred zrušením členstva člena vyzve na nápravu a poskytne mu primeranú lehotu. To neplatí pri podvodnom konaní, bezpečnostnom incidente alebo inom závažnom dôvode, pri ktorom je potrebné členstvo zrušiť alebo obmedziť bezodkladne.

9.4 Zánikom členstva zanikajú všetky nevyužité čakajúce a získané body a nárok na klubové výhody, ktoré ešte neboli členovi individuálne priznané. Za zaniknuté body nevzniká nárok na náhradu.

9.5 Darčekové poukážky vydané pred zánikom členstva zostávajú platné do skončenia doby ich platnosti podľa podmienok uvedených na poukážke. Ak má dôjsť k zrušeniu zákazníckeho profilu, spoločnosť členovi umožní uchovať alebo získať údaje potrebné na použitie takých poukážok.

10.1 Spoločnosť je oprávnená tieto Pravidlá meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, technického fungovania Klubu, ochrany pred zneužívaním, zmeny rozsahu výhod alebo obchodného modelu Klubu.

10.2 O zmene, ktorá môže nepriaznivo ovplyvniť už získané práva člena, spoločnosť informuje najmenej 30 dní pred jej účinnosťou prostredníctvom e-mailu, zákazníckeho profilu alebo iným vhodným spôsobom. Člen môže do dňa účinnosti takej zmeny členstvo bezplatne ukončiť.

10.3 Zmeny vyžadované právnym predpisom, zmeny nevyhnutné na odstránenie bezpečnostného alebo technického rizika a zmeny, ktoré sú výlučne v prospech členov, môžu nadobudnúť účinnosť aj skôr.

10.4 Zmena Pravidiel nemá vplyv na platnosť už vydaných darčekových poukážok, ak právny predpis, bezpečnostný dôvod alebo osobitné podmienky konkrétnej poukážky nevyžadujú inak.

10.5 Spoločnosť môže rozhodnúť o skončení Klubu. Ak to okolnosti umožňujú, oznámi túto skutočnosť členom najmenej 30 dní vopred a počas oznámenej lehoty im umožní zameniť získané body za dostupné poukážky. Po skončení tejto lehoty nevyužité body zaniknú.

11.1 Právne vzťahy výslovne neupravené týmito Pravidlami sa spravujú príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a dokumentmi spoločnosti, na ktoré tieto Pravidlá odkazujú.

11.2 Aktuálne znenie Pravidiel je dostupné na webovom sídle www.pantarhei.sk.

11.3 Tieto Pravidlá nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle spoločnosti a týmto dňom nahrádzajú predchádzajúce znenie pravidiel Panta Rhei Klubu.

Účinnosť: 13.7.2026