BizBooks strana 48 z 48

V publikaci naleznete: vše o inovačním procesu a možnostech podpory malých a středních podniků charakteristiku inovačního podnikání jak dosáhnout a udržet konkurenční výhodu informace o odvětvových seskupeních a klastrových iniciativách případové studie a profily českých inovačních firem Publikace je věnována problematice inovací v malém a středním podnikání v České republice v posledních letech. Autoři se zabývají širokým okruhem otázek a problémů spojených zejména s vymezením malých a středních podniků podle různých kritérií, s jejich podporou v programech Evropské unie po vstupu ČR, se zapojením do Rámcových programů EU. Po teoretické i praktické stránce jsou rozebírány pojmy jako inovace, konkurenceschopnost, konkurenceschopná strategie, inovační proces a potenciál. Velmi zajímavá a přínosná je pasáž o klastrech a klastrových iniciativách v České republice. Publikace je doplněna případovými studiemi z českých podniků, informacemi o možnostech čerpání vládních a mezinárodních podpor podnikání, praktickými postupy při využívání programů výzkumných a inovačních aktivit v běžném životě malých a středních podniků. Doc. Ing. Václav Urbánek, CSc. VŠE Praha, katedra veřejných financí

Publikace je určena: pro marketingové pracovníky, kteří mají za úkol vymyslet, naplánovat a realizovat koncepci CRM pro výkonné, obchodní i další manažery, kterým poskytne řadu tipů, rad a zamyšlení, kterými směry se dnešní obchod a marketing vyvíjí V podrobném průvodci se dozvíte: proč dnes mluvíme o krizi tzv. tradičního marketingu jak CRM vymezuje a definuje péči o zákazníka jaké rozlišujeme vztahy mezi nakupujícím a prodávajícím a jak je co nejlépe ošetřovat co udělat pro to, abychom správně pochopili a uspokojili zákaznické potřeby jak co nejpřesněji analyzovat vnější a vnitřní prostředí že rozeznáváme řadu nástrojů CRM a kdy které využít co udělat pro to, abychom vytvořili optimální strategii jak sestavit informační systém, který „přesně padne“ požadovaným potřebám že mezi Knowledge Managementem a CRM existují velmi důležité vazby a proč bychom je měli respektovat jaké existují metody a jak můžeme měřit úroveň CRM co je metoda CRACK a jaké sleduje veličiny co sledujeme pomocí matice SCAM. V publikaci najdete i praktické písemné vzory – dotazník firemní zdatnosti v řízení vztahů se zákazníky – které můžete využít ve vaší firmě, abyste poznali, jak jste na tom s úrovní vašeho obchodu i řízením vztahů se zákazníky. O autorovi: Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. Ve své profesní kariéře se věnuje především marketingu a obchodu a řízení malých firem a obchodních jednotek. Byl zaměstnán ve dvou nadnárodních společnostech – japonské Minoltě a americkém koncernu Northrop Grumman. V obou případech mezi jeho hlavní úkoly patřilo tzv. tržní misionářství (budování obchodní jednotky na zelené louce) se vším, co k němu náleží – od tržních analýz, přes návrh a vypracování marketingových a obchodních programů, až po realizaci konkrétních obchodních projektů, sledování spokojenosti a ziskovosti zákazníků a v neposlední řadě organizační zajištění svěřených obchodních jednotek. Od roku 2000 se začal věnovat marketingu a jeho řízení i v teoretické rovině – v rámci doktorského studia na FP VUT v Brně. Na podzim 2004 úspěšně obhájil disertační práci na téma Řízení vztahů se zákazníky (CRM): tvorba koncepce a její implementace. Poradenství v oblasti mezinárodního marketingu a obchodu se věnuje od roku 2003.