Hľadanie: Byznys rychlostí myšlenky CZ
zobraziť:
Péče o zákazníka
Žijeme ve věku péče o zákazníky, a přesto množství zákazníků na tolika trzích nachází stále vážné nedostatky! Proč?
Problém tkví v tom, že diskuze o dokonalé péči vedou obvykle ke zvýšení očekávání ze strany zákazníků, ale společnosti již nedokáží své zaměstnance vyškolit tak, aby tuto péči uměli skutečně poskytnout!
Tréninková kniha vám nabízí 50 dynamických cvičení, jež umožní obchodníkům opakovaně poskytovat prvotřídní servis a získat si loajální zákazníky, kteří jsou hnací silou zisku.
Obsahuje rady shrnující desítky let zkušeností z různých odvětví i záznamník - nástroj pro evidenci a analýzu poučných situací.
Titul je určen pro obchodníky, školitele a vedoucí týmů, tedy ty, jejichž úkolem je zajistit, aby se zákazníkům dostalo té nejlepší péče.
Pomůže jim:
zlepšit přístup k zákazníkům
umět perfektně komunikovat a týmově pracovat
pochopit silné a slabé stránky jejich podniku
být profesionální a naučit se hladce řešit problémy
budovat trvalé vztahy s interními a externími zákazníky
připravit si prostředí pro kvalitní výkon
zkvalitnit služby na Internetu
osvojit si techniky pro zvládání obtížných nebo nepříjemných situací atd.
Vypredané
21,13 €
22,24 €
Focusing
Focusing je terapeutický směr, který se rozvinul z dlouholeté výzkumné práce svého zakladatele na univerzitě v Chicagu. Je to technika terapie či sebeterapie, spočívající v rozpoznání a změně osobních problémů zakotvených v lidském těle. Jako postup focusing představuje několikastupňové prožívání změny - každý ze stupňů, je-li správně absolvován, přináší s sebou fyzické uvolnění a odbourání napětí. Vede k hlubší úrovni sebeuvědomění ve svém těle.
Vypredané
12,37 €
13,02 €
Princip zodpovědnosti
Pro hospodaření podniku neexistuje důležitější úkol, než je znovuzavedení zodpovědnosti. Kniha vyhlašuje válku dobrovolně zvolené bezmocnosti a osloví managery na vedoucích pozicích i jejich team. Řeší vztahy nadřízených a podřízených na pracovišti i
jejich role a vyzdvihuje důležitost jejich iniciativy.
Vypredané
8,04 €
8,46 €
Aladinův faktor
Aladinův faktor vysvetluje hlavní překážky, které nám brání v žádání, a učí nás jednoduché techniky, jak tyto překážky překonat. Jack Canfield a Mark Victor Hansen jsou autoří světového bestseleru Slepičí polévka pro duši.
Vypredané
8,56 €
9,01 €
Vezměte svůj osud do vlastních rukou, než to za vás udělají jiní
Název knihy je i jedním z pravidel generálního ředitele společnosti General Electric, která uvedla v praxi nový způsob řízení, která znamenala přepracování celé organizace GE. Bolestná transformace skončila úspěchem a změnou ve míře loajality v řadác
h zaměstnanců a ve zvýšení míry jejich zodpovědnosti.
Vypredané
15,61 €
16,43 €
Kam se poděl můj sýr?
Kam se poděl můj Sýr? je podobenství, které odhaluje hluboké pravdy o změně. Je to zábavný a poučný příběh o čtyřech zajímavých postavičkách, které žijí v „Bludišti“, kde hledají „Sýr“. Sýr je metaforou toho, co v životě chceme, ať už je to zaměstnání, partnerský vztah, peníze, dům, svoboda, dobré zdraví, společenské uznání nebo duševní vyrovnanost. Bludiště je místo, kde hledáme to, co chceme – organizace, pro kterou pracujeme, rodina nebo společnost, ve které žijeme. Postavičky v příběhu čelí náhlé změně. Jedna z nich, která se nakonec vyrovná se změnou úspěšně, napíše na zeď bludiště, co se naučila.
Vypredané
7,50 €
7,89 €
Slovník controllingu
Koncepce controllingového řízení se stále více rozšiřuje v českých i zahraničních podnicích. Internacionalizace hospodářských poměrů, spojená s celosvětovou vlnou fúzí a akvizic a srůstáním dosud oddělených národních kapitálových trhů v celosvětový t
rh kapitálu přitom vyžaduje controllery mezinárodního formátu, kteří musí být schopni zvládnout vedle české také anglickou controllingovou terminologii. Jim je určen česko-anglický a anglicko-český výkladový slovník controllingu především, neboť svou
formou umožňuje rychlé nalezení potřebného pojmu v obou jazycích. Celkem 120 přehledně zpracovaných hesel, abecedně seřazených ve dvou částech podle české i anglické terminologie, poskytuje čtenáři přehled nejdůležitějších nástrojů, technik a metod,
bez nichž se moderní controlling neobejde. Kniha se dále jistě stane užitečnou pomůckou i pro studenty vyšších ročníků vysokých škol ekonomického zaměření, kterým poskytne nezbytný terminologický základ pro samostudium anglicky psané controllingové
literatury.
Vypredané
22,76 €
23,96 €
Úžasná síla celku
Systemické konstelace patří již řadu let k repertoáru moderních a efektivních technik v individuálním poradenství. Tato technika, spočívající v „postavení“ prostorového modelu struktury systému, se rychle šíří především v oborech, které se zaměřují na rozvoj osobnosti, na humanistickou psychologii, nebo které se orientují na klienta a nalezení jeho vlastní cesty při řešení problémů. Konstelace představené v této knize se poněkud liší od „psychologických“ nebo „rodinných“ konstelací, a proto nesou i jiné označení – nazýváme je organizačními nebo podnikovými konstelacemi. Jan Bílý uplatňoval své poznatky a zkušenosti v prostředí našich podnikatelů, managerů, učitelů, lékařů a dalších profesí, organizuje konference, semináře a kurzy, které se setkávají s velkým ohlasem. Dá se bez nadsázky říci, že forma systemických konstelací prožívá nyní i u nás velký boom!
Vypredané
8,04 €
8,46 €
Klíč k bohatství
Kniha Klíč k bohatství byla přizpůsobena a aktualizována pro 21. století. Napoleon Hill v tomto fascinujícím díle nejenže vysvětluje praktickou filozofii úspěchu, ale rovněž v ní popisuje klíč, který přemění vaše minulé neúspěchy v neocenitelná aktiva a který vás povede k dosažení Dvanácti velkých bohatství.
Tato kniha, která vychází ze zkušeností stovek nejmocnějších a nejbohatších lidí na světě, vám ukáže, jak uspět v kterékoli profesi.
Vypredané
14,06 €
14,80 €
52 týdnů k dosažení životního úspěchu
Jeden ze světových bestsellerových autorů nabízí praktické návody k životnímu úspěchu, příklady skutečných lidí, kteří se domohli bohatství, slávy a štěstí tím, že otevřeli zdroje své osobní síly.
Vypredané
7,51 €
7,90 €
Rovnice štěstí
Jste šťastní? Každý chce být šťastnější, to není žádné tajemství.
Otázka zní, jak se k němu dopracujeme. V této zajímavé knize
poznáte, jaký mají životní volby dopad na prožitek štěstí.
Rovnice štěstí je zčásti svépomocná příručka, zčásti návod
na přežití. Pomůže vám vydat se na cestu za spokojenějším
životem. Bude vás inspirovat k nezbytným změnám v životě
a přispěje k tomu, aby plusy ve vaší rovnici štěstí
převládly nad minusy.
Nikdy se nevzdávej!
Máte občas pocit, že byste u svých projektů, záměrů potřebovali někoho, kdo by mohl vaše plány nastartovat nebo urychlit? Možná ji najdete v jedné z výpovědí spoluautorů, kteří úspěchu dosáhli.
Vypredané
9,78 €
10,29 €
Wikinomie
K úspěchu v podnikání dnes už nestačí pouze intenzivně využívat manažerské strategie. Seznamte se se čtyřmi základními principy, kterými se nová spolupráce řídí. 1. Otevřenost 2. Rovnocennost 3. Sdílení 4. Jednání v rámci celého světa Získáte odpovědi, jak konkurovat a vydělávat. Naučíte se, jak zásady komunikace a spolupráce úspěšně využít ve svém obchodování!
Vypredané
22,28 €
23,45 €
dostupné aj ako:
Jak se stát skvělým obchodníkem
Jeffrey J. Fox nabízí poutavě prezentovaná a srozumitelná doporučení pro obchodní jednání, jejichž cílem je získávání nových a udržení stávajích zákazníků - nejlépe spokojených. V padesáti tipech vás provede typickými i nečekanými situacemi, v nichž se může ocitnout každý obchodník. Upozorňuje na věci, které jsou na první pohled naprosto samozřejmé, ale na ten druhý si zasluhují nemalou pozornost. Poukazuje i na skryté záludnosti a pasti obchodního jednání a samozřejmě doporučuje obchodníkům, jak s nimi úspěšně naložit ke svému prospěchu.
Vypredané
8,60 €
9,05 €
Mimo řadu - Anatomie úspěchů
Knížek, brožurek a nejrůznějších rádců o tom, jak dosáhnout v životě úspěchu, již vyšla přehršel a stejně tolik jich bezpochyby ještě vyjde. Malcolm Gladwell je ovšem nenapodobitelný jak svým lehkým a čtivým stylem, tak schopností proniknout k podstatě problému a podívat se na něj z úhlů, o nichž většina ostatních nemá ani tušení. Jeho kniha vypráví o tom, proč někteří lidé v životě uspějí, proslaví se a zbohatnou, zatímco jiní, třeba stejně inteligentní, snaživí a pracovití, nikoli. Česky již vyšly i předchozí dva autorovy
bestsellery: Bod zlomu a Mžik.
Vypredané
13,31 €
14,01 €
Nejbohatší muž v Babyloně
Nejlepší kniha, která byla napsána na téma bohatství. Miliónům čtenářů pomohly známé `Babylónské příběhy`. Jsou nejlepší ze všech inspiračních děl na téma obchodní zdatnosti a finanční prosperity vedoucí k osobnímu blahobytu. Jsou psány jazykem jednoduchým tak jako bible. Prosté a přitom fascinující příběhy vás usměrní na správnou cestu vedoucí k prosperitě a ke spokojenosti. Tento slavný bestseller je považován za moderní klasiku. Nabízí vám správný pohled na ekonomiku a řešení vašich osobních finančních problémů. Stane se vaším průvodcem po celý život. Odhalí vám tajemství, jak se k financím dostat, jak si je udržet a jak peníze vydělávají další peníze. Přečtěte, doporučte svým nejbližším a s chutí se vydejte na cestu k bohatství!
Vypredané
4,38 €
4,61 €
Cesta - Vědomí Nová měna
Autoři, kteří spolu každý rok vedou více než třicet seminářů Cesty, vám v této knize nabízejí pokrokový, život transformující proces. Dají vám šanci probudit se do nejhlubšího potenciálu vaší duše. V této průlomové a inspirující knize Cesta / Vědomí - Nová měna najdete pozvání na jedinečnou cestu, která vás zbaví omezujících vzorců chování, jež vám brání prožívat v životě trvalé naplnění. Praktický a velice účinný postup vás krok za krokem zbaví strachu, emocionálních bloků a hluboce uložených negativních přesvědčení, oslabujích vaši schopnost manifestovat vědomou hojnost. Jedinečné a osvobozující poznatky vás bez námahy dovedou k projevu hojnosti ve vaší kariéře, zdraví, vztazích a tvořivosti, a to jak z fyzické a duchovní, ale i emocionální a finanční stránky vašeho bytí. Tato kniha bude inspirovat miliony lidí, kteří touží po spirituálním pochopení.
Vyřešeno!
Do obtížných situací se dostáváme téměř každý den, ať už v práci nebo ve svém volném čase. Někdy jsme jejich viníkem a jindy zase obětí. Získáváme tím neocenitelné osobní zkušenosti, jak se s takovými situacemi do budoucna vypořádávat, až nastanou znovu. Je to rozhodně lepší, než si po neúspěchu zoufat „kdybych to jen věděl, tak bych to udělal jinak“.
Metoda „učení zážitkem“ a řešení modelových situací „nanečisto“ je základem pro úspěšné vypořádání se s každou situací, kterých na nás v životě číhají na každém kroku desítky. Tento manuál aktivit a her předestírá
diskuse,
modelové situace,
hrané scénky,
případové studie,
simulace,
které vám mohou pomoci nalézt nejvhodnější řešení dřív, než si reálný život vyžádá okamžitou reakci. A kdo je připraven…však to znáte ;-).
O autorech:
Jacqueline Stewartová vystudovala ekonomii a chemii. Začala pracovat jako učitelka a po dvou letech přijala práci v cestovním ruchu. Pracovala pro firmu Hertz Europe Ltd., kde dosáhla pozic vedoucí evropského odbytu a vedoucí školitelka vedoucích pracovníků. Od roku 1988 působí jak školitelka na volné noze a spolupracuje s mnoha firmami, například s BP, Iveco Ford, Longman Training, Marconi a TSB.
David Couper je spisovatel na volné noze a specializuje se na navrhování vzdělávacích a školicích kurzů. Navrhuje učební materiály na budování pracovních týmů a jejich vedení. Také navrhuje učební materiály pro odborné kurzy. Jako poradce spolupracuje se známými firmami jako například Grand Metropolitan, Ford, Halifax Building Society a Rolls-Royce.
Vypredané
4,74 €
4,99 €