Najnovšie - Ekonómia, manažment, marketing strana 150 z 177
Ekonómia, Ekonomika 
Manažment 
Podnikanie, obchod, predaj 
Marketing, reklama, žurnalistika 
Dane, účtovníctvo 
Financie, finančný trh, investovanie 
Personalistika 
Bankovníctvo, poisťovníctvo 
Ekonómia, manažment - ostatné
zobraziť:
CRM Řízení vztahů se zákazníky
Publikace je určena:
pro marketingové pracovníky, kteří mají za úkol vymyslet, naplánovat a realizovat koncepci CRM
pro výkonné, obchodní i další manažery, kterým poskytne řadu tipů, rad a zamyšlení, kterými směry se dnešní obchod a marketing vyvíjí
V podrobném průvodci se dozvíte:
proč dnes mluvíme o krizi tzv. tradičního marketingu
jak CRM vymezuje a definuje péči o zákazníka
jaké rozlišujeme vztahy mezi nakupujícím a prodávajícím a jak je co nejlépe ošetřovat
co udělat pro to, abychom správně pochopili a uspokojili zákaznické potřeby
jak co nejpřesněji analyzovat vnější a vnitřní prostředí
že rozeznáváme řadu nástrojů CRM a kdy které využít
co udělat pro to, abychom vytvořili optimální strategii
jak sestavit informační systém, který „přesně padne“ požadovaným potřebám
že mezi Knowledge Managementem a CRM existují velmi důležité vazby a proč bychom je měli respektovat
jaké existují metody a jak můžeme měřit úroveň CRM
co je metoda CRACK a jaké sleduje veličiny
co sledujeme pomocí matice SCAM.
V publikaci najdete i praktické písemné vzory – dotazník firemní zdatnosti v řízení vztahů se zákazníky – které můžete využít ve vaší firmě, abyste poznali, jak jste na tom s úrovní vašeho obchodu i řízením vztahů se zákazníky.
O autorovi:
Ing. Vít Chlebovský, Ph.D.
Ve své profesní kariéře se věnuje především marketingu a obchodu a řízení malých firem a obchodních jednotek. Byl zaměstnán ve dvou nadnárodních společnostech – japonské Minoltě a americkém koncernu Northrop Grumman. V obou případech mezi jeho hlavní úkoly patřilo tzv. tržní misionářství (budování obchodní jednotky na zelené louce) se vším, co k němu náleží – od tržních analýz, přes návrh a vypracování marketingových a obchodních programů, až po realizaci konkrétních obchodních projektů, sledování spokojenosti a ziskovosti zákazníků a v neposlední řadě organizační zajištění svěřených obchodních jednotek.
Od roku 2000 se začal věnovat marketingu a jeho řízení i v teoretické rovině – v rámci doktorského studia na FP VUT v Brně. Na podzim 2004 úspěšně obhájil disertační práci na téma Řízení vztahů se zákazníky (CRM): tvorba koncepce a její implementace.
Poradenství v oblasti mezinárodního marketingu a obchodu se věnuje od roku 2003.
Vypredané
14,77 €
Teambuilding workshop
Vzory uvedené v publikaci jsou v malém formátu.
Zde je možnost stažení těchto vzorů ve velikosti a formátu vhodném pro tisk.
Teambuilding získal popularitu v šedesátých letech dvacátého století a nadále ho využívají nejrozmanitější týmy. Ale časová náročnost, zájem na dosažení hmatatelných výsledků a další faktory často způsobují, že se týmy a jejich vedoucí zúčastnit teambuildingu zdráhají.
Tento manuál vytváří příležitost pro každého manažera tím, že staví na čtyřech základních principech:
1. Aby byl teambuilding přínosný, nemusí zabrat spoustu času
2. Teambuilding by se měl spíše zaměřit na posílení týmového výkonu než na propagaci týmového prostředí
3. Obvykle bývá teambuilding nejefektivnější, pokud je veden externím školitelem, ne vedoucím týmu
4. Musí existovat závazek k teambuildingu
V knize naleznete:
stručné informace k teorii týmové práce
jasné instrukce k postupu a realizaci seminářů
snadno použitelné hotové materiály, které stačí upravit podle domácí reality
flexibilní návrhy programu přizpůsobitelné podle vašich možností
postupy ověřené profesionálními instruktory, na jejichž know-how můžete stavět
O autorovi:
Vivette Payne je konzultantem a publicistou specializujícím se na organizační, týmový a personální rozvoj. Jako autor specializovaných publikací spolupracuje na pozici odborného poradce s American Management Association.
Vypredané
29,77 €
Začínáme řídit projekty
Publikace je určena pro ty, kteří nemají s řízením projektů zatím větší zkušenosti. Jak pro úplně začínající projektové manažery, tak pro ty, kteří projekty řídí teprve krátkou dobu.
Pohromadě v ní naleznou vše, co pro svou práci potřebují:
jak předávat, ale také přijímat zprávy, aby byly co nejpřesnější a nedocházelo k jejich zkreslování
jak vyjednávat se zadavatelem projektu, ale také s vlastními lidmi
proč by měl být projektový manažer i skvělý vůdce, jak být lidem příkladem
co je to tzv. hierarchický rozklad produktů, k čemu slouží
jak vám při plánování projektu pomůže analýza, různé diagramy a síťové grafy
proč je nutné měřit a jak stanovit tzv. dosaženou hodnotu
jaké metody výběru projektu existují a kdy je která vhodná
co zahrnuje tzv. fáze definování projektu
které organizace pro řízení projektů existují a čím se vyznačují
jaké činnosti zahrnuje tzv. vývojová fáze
jak má probíhat fáze implementace
na co bychom neměli zapomenout při fázi ukončovací.
O autorovi:
James Taylor je projektový manažer s PMI certifikátem a více než 37 lety zkušeností s řízením projektů i programů, a to jak v sektoru veřejném, tak i soukromém. V současnosti pracuje jako konzultant a trenér pro řízení projektů, žije v Peachtree City, stát Georgia. Je rovněž autorem knih Managing Information Technology Projects a Projet Management Workshop.
Vypredané
14,90 €
Komodity
Komodity. Ano, materiál jako zlato, olej, cukr a bavlna. Asi si říkáte, že to zrovna není moc sofistikované, ani moderní a ani překvapivé. Ale vězte, že opak je pravdou. Budoucí milionáří nezaloží své štěstí na počítačových technologiích, softwarech, internetu, mobilních telefonech nebo nemovitostech, ale na základě obchodování s komoditami.
Fenomenální investor Mark Shipman ukazuje:
o které trhy byste se měli zajímat
co ovlivňuje hodnoty komodit
a jak se toho můžete účastnit
Tedy jak být na správném místě ve správný čas a celkem slušně si vydělat.
I když jste ještě nikdy neobchodovali s komoditami a neměli jste to ani v úmyslu, důsledek masivního růstu jejich hodnoty postihne každého z nás. Ti připravení nepřijdou v budoucnu o svou příležitost.
O autorovi:
Mark Shipman
je velmi úspěšný investor. Ve finančnictví se pohybuje od roku 1979. Původně se podílel na otevření významné zahraniční investiční banky a na vzdělávání v oblasti účetnictví. Brzy na to se zabýval obchodováním s futures kontrakty, tj. termínovými obchody, a opcemi. V roce 1990 opustil City – Londýnské finanční centrum, aby vytvořil jednu z prvních britských společností zabývajících se investičními fondy. Velkým osobním úspěchem pro něj bylo vítězství na prestižním šampionátu v komoditním obchodování World Cup Championship of Futures Trading.
Je také konzultantem a poradcem mnoha londýnských institucí, jako jsou například banky, investiční fondy, makléři, spekulativní investoři, headhunteři, a zejména britský finanční regulační orgán. Na internetové adrese www.trend-follower.com může kdokoliv shlédnout jeho týdenní investiční plán.
Autor je mimo svůj profesní život uznávaným závodním hráčem pokeru a také úspěšným majitelem a chovatelem závodních koní.
Vypredané
14,90 €
O penězích a trhu
Henry Kaufman, autor knihy O penězích a trhu, která se setkala ve Spojených státech s velmi příznivým ohlasem, byl po mnoho let jedním z nejvlivnějších mužů na Wall Street. Své nejnovější dílo napsal vlastně na sklonku pracovní kariéry, kdy jako majitel menší investiční kapitálové společnosti věnuje nemalé prostředky na subvencování amerických univerzit a vzdělávání mladší generace ekonomů. Velice živě psaná kniha poskytuje v mnoha ohledech nový a neotřelý pohled na Wall Street a lidi, kteří tam podnikají a pracují. Historické souvislosti uvádí do kontextu se současnou globalizací světových financí a podrobně analyzuje důsledky tohoto stavu, z nichž některé mohou být slibné, jiné potenciálně nebezpečné. Téma, které se v knize stále vrací v souvislosti s obchodem s penězi a cennými papíry, tkví ve vnitřním napětí mezi potřebou konkurovat, prosperovat a růst a potřebou zacházet s klienty slušně a respektovat i širší veřejný zájem zosobňovaný regulací a dohledem, jež dnes už také mají globální charakter. Kaufman upozorňuje na slabiny tzv. systému moderního řízení rizik a obchodních strategií založených spíše na matematických konstrukcích než na jasném pochopení specifik finančních trhů a lidského faktoru. Důležitou část knihy představuje rozbor nevídané konjunktury, kterou Wall Street zaznamenala v uplynulých dvaceti letech jako důsledek inovací, deregulací a globalizace, a převratu ve světovém finančnictví, k němuž v souvislosti s ní došlo, ale také příčin dnešních finančních krizí v Jižní Americe, jihovýchodní Asii i celosvětového zpomalení ekonomiky.
Vypredané
18,75 €
Proč nakupujeme
Kniha známého amerického autora nás provádí "uličkami" obchodů a seznamuje s výsledky mnohaleté analýzy chování zákazníků a s faktory, které je ovlivňují. Díky profesionálnímu zpracování i nejnovějším poznatkům má tato jedinečná publikace všechny
předpoklady stát se užitečnou pomůckou jak pro obchodníky, jimž pomůže vyvarovat se mnoha zbytečných chyb, tak i pro zákazníky, kteří snáze porozumí psychologii prodejců a prodeje.
Vypredané
14,01 €
Měření v systémech managementu jakosti 2.vyd.
Tento titul je novým vydaním knihy Měření v systémech managementu jakosti z roku 2001Kniha významného domácího odborníka a pedagoga prezentuje možné přístupy, metody a nástroje pro vybraná systémová měření v managementu jakosti, a to i v souvislos
ti nových norem souboru ISO 9000:2000. Každá z kapitol druhého vydání knihy (Měření spokojenosti a loajality zákazníků, Měření výkonnosti konkurence - benchmarking, Finanční měření v systémech managementu jakosti, Měření výkonnosti procesů ad.) je do
plněna o nové poznatky a zkušenosti a v souladu s inovací tohoto "evropského" souboru kritérií je zcela přepracována kapitola popisující požadavky "modelu excelence" Evropské nadace pro management jakosti (EFQM).
Vypredané
20,02 €
Řízení pracovního výkonu
Řízení pracovníků a jejich pracovního výkonu ("performance management") je novou manažerskou koncepcí, kdy nadřízený uzavírá s pracovníkem smlouvu o budoucím pracovním výkonu a osvojování si potřebných schopností. Dochází tu k provázání dosud relativ
ně samostatných personálních činností: vytváření pracovních úkolů, vzdělávání a rozvoje pracovníků, jejich hodnocení a odměňování. Zároveň roste motivace pracovníků a posiluje se pozitivní vztah mezi nadřízeným a podřízeným, zaměstnancem a zaměstnava
telskou organizací. Známý autor (mj. Řízení lidských zdrojů, Anglicko-český výkladový slovník personalistiky), profesor VŠE na základě nejnovějších poznatků rozebírá nejen tuto novou metodu, ale i podmínky jejího efektivního zavedení v organizaci a v
neposlední řadě její vliv na výsledky činnosti organizace i na vztahy uvnitř ní.
Vypredané
17,38 €
BIZ/50 Maličkosti, které mají vlyv na motivaci a vedení týmu
Kniha známého britského poradce, řečníka a autora několika světových bestsellerů je zaměřena především na každodenní aplikaci zásadních principů i drobných návyků chování, jejichž cílem je vytvořit sehraný a vysoce motivovaný tým. Zdůrazňuje důležitost práce s lidmi, upozorňuje na nutnost individuálního přístupu ke každému členovi týmu a uvádí bezpočet názorných příkladů toho, jak si při vedení lidí a jejich motivování počínají úspěšní manažeři známých firem. Ti nejlepší lídři dokáží zaujmout své lidi a motivují je tak, aby ze sebe vydali to nejlepší. Ti nejlepší lídři dělají "biz" – řídí se 50 "malými" radami, které tento ilustrovaný "průvodce motivací a týmovým vedením" přináší, a tím se odlišují od ostatních. Spolu s knihou Buzz tvoří jedinečný soubor příruček, který by neměl chybět v knihovně žádného manažera.
Vypredané
9,99 €
10 Zlatých pravidel péče o zákazníka
Kniha je pokračovaním bestselleru ""10 zlatých pravidel prodeje"" a v jeho duchu ponúka metódy starostlivosti o zákazníka. Vychádza z praktických skúseností oboch autorov - známeho marketingového špecialistu a riaditeľa jednej z popredných českých vzdelávacích spoločností. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka: 1. Na prvním místě je ten, kdo nás živí 2. Zákazník je především člověk 3. Vztah se buduje komunikací 4. Nejspokojenějším zákazníkem je „obskakovaný“ zákazník 5. Obranný val proti nájezdům konkurence se buduje z drobných kaménků 6. Služby zákazníkům znamenají více než servisní zákrok 7. K péči o zákazníka patří také přemýšlení za zákazníka 8. Ztráta zákazníka je proces, který začíná ztrátou důvěry 9. Nejlepším prodejcem je nadšený zákazník 10. Investice do péče o zákazníka je investicí s nejvyšší mírou návratnosti"
Vypredané
10,92 €
Alignment
Nový praktický průvodce organizační transformací, přelomová kniha předních světových autorů a tvůrců dnes široce uplatňované manažerské koncepce Balanced Scorecard na řadě případových studií a příkladů z praxe světových podnikových i jiných organizací ukazuje nové možnosti jejího uplatnění - jejího propojení s mapami strategie a jejího využití v procesu vzájemného strategického "vylaďování" jednotlivých provozních jednotek i štábních (podpůrných) organizačních útvarů (ale i činností správních orgánů firmy, investorů, klíčových dodavatelů i zákazníků) s cílem vytvářet nové synergie a jejich prostřednictvím uvolňovat dosud nerealizovaný hodnotový potenciál, kdy výsledkem jsou nejen vyšší spokojenost zákazníků (vyšší hodnota pro zákazníky), ale i vyšší finanční přínosy pro organizaci (vyšší hodnota pro akcionáře).
Vypredané
21,49 €
7 návyků skutečně efektivních lidí
Nové vydání nejúspěšnější knihy renomovaného autora motivační literatury a experta na rodinnou problematiku a vedení lidí charakterizuje 7 návyků, které je třeba si osvojit, abychom jednali co možná nejefektivněji, a které jsou základem pro vytvoření harmonické, cílevědomé a integrované osobnosti. Čím větším změnám a obtížnějším úkolům musíme čelit, tím naléhavější je potřeba se jimi řídit. Aktualizované vydání knihy, která je považována za jednu z nejvlivnějších knih století a jež byla přeložena do 38 světových jazyků, vychází ve zcela novém překladu Aleše Lisy. Čtenáři, kteří by si chtěli osvojit 8. návyk a chtěli-by přejít od efektivnosti k výjimečnosti , přivítají i pokračování této knihy.
Vypredané
18,32 €
dostupné aj ako:
Marketingová komunikace
Tento titul je novým vydaním knihy Marketingová komunikace z roku 2005Další vydání knihy představuje to nejlepší z nových trendů v marketingové komunikaci a jejich využití na trhu. Autor ukazuje praktické aplikace efektivních kombinací nových meto
d s těmi tradičními, sleduje možnosti guerillového, digitálního či virového marketingu, event marketingu, direct marketingu i product placementu a nově se zabývá i komunikací v retailových řetězcích. Druhé vydání knihy přináší - slovem i obrazem v po
době 16stránkové barevné přílohy - ty nejlepší příklady z jednotlivých komunikačních oborů, včetně kampaní, které byly oceněny v mezinárodních soutěžích.
Vypredané
15,04 €
Marketing v pohybu
Kniha nejvýznamnějšího světového marketingového poradce a jeho spolupracovníků vychází z faktu, že v dnešním světě se trhy mění rychleji než marketing. Aby se firmy s touto skutečností vyrovnaly, musí změnit svou marketingovou strategii a přizpůsobit
ji novým globalizačním a hyperkonkurenčním trendům. Kniha ukazuje, jak takovou strategickou změnu uskutečnit a jak prosadit toto nové marketingové paradigma v oblasti vytváření tržních příležitostí. Opatřeno úvodní poznámkou autorů k českému vydání.
Vypredané
16,49 €
Zlatá pravidla vyjednávání
Tento titul je novým vydaním knihy Zlatá pravidla vyjednávání nejen v obchodě a podnikání z roku 2004Vyjednávání je jednou z nejčastějších lidských aktivit. Vyjednáváme s rodinnými příslušníky i s nadřízenými, přičemž nejefektivnějším vyjednávacím
nástrojem je naše komunikační schopnost. Tato kniha vás naučí základy toho, jak používat nejen slovo, ale i gesto jako mocné zbraně, jejichž ovládnutí vám v mnoha ohledech usnadní život.
Vypredané
11,28 €
Důvěra - Jedina věc
Tato provokativní a v mnoha směrech převratná kniha rozvíjí klíčové myšlenky bestsellerů S. R. Coveyho "7 návyků skutečně efektivních lidí" a "8. návyk. Od efektivnosti k výjimečnosti". Stephen Covey, ml., v ní překonává zažité stereotypy a ukazuje, že dů
Vypredané
18,49 €
Jak se stát autentickým lídrem
Kniha profesorů prestižní London Business School vychází z jejich dlouholeté terénní práce v organizacích různého druhu (v podnicích, školách, nemocnicích, sportovních klubech atd.) a soustředí se na to, jak si člověk může vytvořit takové osobnostní,
znalostní a behaviorální předpoklady, aby se mohl stát silnou vůdčí osobností, uznávaným vůdcem kolektivu. Na vedení lidí se přitom pohlíží jako na vztah, jehož se musí aktivně účastnit obě strany lídr i členové vedeného týmu. Jednotlivé kapitoly
knihy pojednávají o různých aspektech vedení, přičemž leitmotivem je rovnováha, kterou musí lídr udržovat v četných rolích, jež při své práci plní - mezi vlastním charakterem a naučenou rutinou, mezi těsnou komunikací s podřízenými a nezbytným odstup
em, mezi individualitou a konformností atd. Na základě získaných informací může čtenář navíc vyhodnotit vlastní vůdčí potenciál. Preklad: Pavel Medek
Vypredané
14,49 €
Efektivní vedoucí
Efektivnosti je možno (a nutné) se učit. Druckerova "klasická" kniha z r. 1967 je dosud nepřekonaným nástrojem seberozvoje vedoucích i jiných "znalostních" pracovníků, když systematicky rozebírá hlavní předpoklady jejich efektivnosti a na mnoha příkl
adech ukazuje, jak se osobní efektivnosti učit, aby dokázali dělat správné věci.
Peter Drucker říká, že existuje v podstatě pět takových praktických postupů - pět návyků myšlení, které je třeba si osvojit, aby se člověk mohl stát efektivním vedoucím,
resp. znalostním pracovníkem:
1. Efektivní znalostní pracovníci vědí, na co vynakládají svůj čas. Systematicky se snaží řídit to málo svého času, které mohou mít pod vlastní kontrolou.
2. Efektivní znalostní pracovníci se soustřeďují na produktivní
přispění, které se realizuje ve vnějším prostředí. Své úsilí zaměřují především na žádoucí výsledky.
3. Efektivní znalostní pracovníci stavějí na silných stránkách - na svých vlastních, ale i na silných stránkách svých nadřízených, kolegů a podřízený
ch; stavějí také na výhodných stránkách situace čili na tom, co mohou udělat.
4. Efektivní znalostní pracovníci se soustřeďují na omezený počet důležitých oblastí, v nichž provotřídní výkonnost přinese vynikající výsledky. Určují priority.
5. A koneč
ně, efektivní znalostní pracovníci přijímají efektivní rozhodnutí. Vědí, že je to především otázka systému - dělat správné kroky ve správném pořadí. A vědí, že je třeba přijímat jen pár, avšak zásadních rozhodnutí.
Pouze efektivnost vedoucích pracovn
íků může dnešní "společnosti organizací" pomoci sladit její dvě potřeby: potřebu organizace získávat od každého jednotlivce jeho produktivní přispění a potřebu jednotlivce mít organizaci, která poslouží jako nástroj dosažení jeho osobních cílů. Efekt
ivnosti je proto nutné se učit.Preklad: Irena Grusová
Vypredané
14,49 €
Mnohonásobný zdroj příjmů
Úspěšný finanční poradce a spisovatel Robert Allen prostudoval stovky možností, jak získat příjem, a vybral z nich deset zaručeně výnosných podniků pro nové milénium.
Vypredané
8,83 €
dostupné aj ako:
Literatúra v kategórii Ekonómia, manažment, marketing ponúka bohatý výber kníh, ktoré sa zaoberajú rôznymi aspektmi ekonomiky a riadenia organizácií. Táto kategória je určená pre tých, ktorí majú záujem o širší pohľad na ekonomické a manažérske témy.
Literatúra v tejto kategórii sa venuje rôznym aspektom ekonomických systémov, makroekonomickým a mikroekonomickým analýzam, ekonomickým teóriám a modelom. Zároveň skúma rôzne stratégie riadenia a vedenia organizácií, ako aj inovácie a transformácie v podnikovom prostredí.
V tejto kategórii nájdete literatúru zameranú na podnikanie, medzinárodný obchod, inovácie, ekonomickú politiku, udržateľný rozvoj, logistiku a mnoho ďalších tém. Tieto knihy a časopisy poskytujú teoretické poznatky, empirické štúdie a praktické príklady, aby čitatelia získali ucelený prehľad o ekonomických a manažérskych problémoch a možnostiach.
Vzdelávajte sa v kategóriách ekonómia a ekonomika, dane a účtovníctvo, financie, finančný trh, investovanie, bankovníctvo a poisťovníctvo, manažment, marketing, reklama, žurnalistika, podnikanie a obchod a personalistika.
